(電子商務(wù)研究中心訊) 值此我國建國60周年普天同慶之際，我國互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也分別即將跨越第15、12個(gè)年輪，即將開啟下一輪回的帷幕?；厥孜覈娮由虅?wù)過去的12年里，自第一家B2B電子商務(wù)網(wǎng)站中國化工網(wǎng)（網(wǎng)盛生意寶旗下）誕生起，引來了美商網(wǎng)、8848、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等后來者紛紛跟進(jìn)涉足。彈指一揮間，涌現(xiàn)了12000余家B2B、B2C、C2C等商業(yè)模式各異的網(wǎng)站，它們伴隨著中國經(jīng)濟(jì)此起彼伏，共同構(gòu)成了我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史。
值此特殊歷史時(shí)期，我國最早創(chuàng)辦、也是目前唯一家以研究與傳播電子商務(wù)為己任的第三方機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)——網(wǎng)經(jīng)社，特發(fā)起“以慶建國60周年、電子商務(wù)12年，向黨和祖國母親獻(xiàn)禮”為主題的“1997-2009：中國電子商務(wù)60家領(lǐng)軍企業(yè)、60位領(lǐng)軍人物巡禮”特別報(bào)道與人物專訪大型活動(dòng)。
近日，卓越亞馬遜CEO王漢華在接受由網(wǎng)經(jīng)社編輯獨(dú)家專訪時(shí)表示，2010年是亞馬遜進(jìn)一步加大對(duì)中國投入的一年，無論從商品銷售品類，物流覆蓋范圍，平臺(tái)建設(shè)，人員增長等，均會(huì)有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
在提到B2C電子商務(wù)企業(yè)所面臨的待需解決的問題時(shí)，他認(rèn)為，當(dāng)前電子商務(wù)尤其是B2C亟待解決的是消費(fèi)者的信任問題。誠信當(dāng)先，應(yīng)該通過嚴(yán)格自律，誠信經(jīng)營為消費(fèi)者帶來可靠方便放心的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)，打消用戶對(duì)于網(wǎng)購的顧慮，用優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)在用戶中形成良性的口碑傳播，讓更多網(wǎng)民實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)購物。
以下是本次訪談實(shí)錄：
網(wǎng)經(jīng)社：您認(rèn)為中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度是否出現(xiàn)放緩跡象？您怎樣看待行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀？對(duì)市場3年內(nèi)的預(yù)期是高速增長，還是漸趨平緩？
王漢華：電子商務(wù)在中國仍然處于初級(jí)階段，與歐美發(fā)達(dá)國家乃至日韓相比，中國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在網(wǎng)民中的比例仍然不高(大約25%左右)，還有很大的成長空間。
未來3年電子商務(wù)應(yīng)該仍然保持高速增長的態(tài)勢(shì)，尤其是二三線城市中用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)同和熟悉，加之傳統(tǒng)零售業(yè)和廠商進(jìn)一步擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)零售渠道，均可以助力電子商務(wù)的發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社：貴公司明年是否計(jì)劃新的擴(kuò)張？如有，具體是哪些(如地區(qū)、渠道、產(chǎn)品線、新平臺(tái)、人員規(guī)模、盈利模式等)？
王漢華：2010年是亞馬遜進(jìn)一步加大對(duì)中國投入的一年，無論從商品銷售品類，物流覆蓋范圍，平臺(tái)建設(shè)，人員增長等，均會(huì)有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社：您是否已看過我們近期發(fā)布的《1997-2009：中國電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告》？如有，請(qǐng)談?wù)勀目捶ㄅc評(píng)論？
王漢華：報(bào)告非常系統(tǒng)而詳盡的回顧了過去十二年中國電子商務(wù)的發(fā)展歷程，尤其是對(duì)經(jīng)歷過其中大部分時(shí)間(9年)的卓越網(wǎng)來說，感慨頗深。報(bào)告中對(duì)于電子商務(wù)的縝密思考，對(duì)我們未來的發(fā)展也有很好的借鑒作用。
網(wǎng)經(jīng)社：您認(rèn)為當(dāng)前我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，最應(yīng)該通過哪些方面(如商業(yè)模式、平臺(tái)模式、盈利模式、運(yùn)營模式、資本模式等)努力加強(qiáng)自主創(chuàng)新？為什么？
王漢華：當(dāng)前電子商務(wù)尤其是B2C亟待解決的是消費(fèi)者的信任問題。誠信當(dāng)先，應(yīng)該通過嚴(yán)格自律，誠信經(jīng)營為消費(fèi)者帶來可靠方便放心的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)，打消用戶對(duì)于網(wǎng)購的顧慮，用優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)在用戶中形成良性的口碑傳播，讓更多網(wǎng)民實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)購物。
網(wǎng)經(jīng)社：您對(duì)當(dāng)前我國政府部門和您企業(yè)所在地方政府對(duì)于電子商務(wù)的政策扶持力度是否滿意？您最希望政府接下在那些方面繼續(xù)加強(qiáng)工作？
王漢華：政府相關(guān)部門近些年對(duì)于電子商務(wù)給與了極高的關(guān)注和支持，出臺(tái)了一系列的政策，促進(jìn)了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。建議政府在規(guī)范市場，嚴(yán)格管理經(jīng)營秩序等方面進(jìn)一步加大力度。
網(wǎng)經(jīng)社：對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)者，您覺得其成功最核心的因素是哪一項(xiàng)？(如歷史機(jī)遇、商業(yè)模式、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、資金實(shí)力、產(chǎn)品功能、營銷能力、品牌知名度等)為什么？最好請(qǐng)簡單談?wù)?/p>
王漢華：最重要的是對(duì)客戶需求的理解和把握。很多內(nèi)容(比如資金，商業(yè)模式，品牌推廣等)都是可以復(fù)制的，而真正認(rèn)清客戶需求，并創(chuàng)造性的滿足用戶的需求，并進(jìn)而提供最佳的客戶體驗(yàn)，增加用戶黏度才是核心問題。
網(wǎng)經(jīng)社：您是否認(rèn)同我們提出的電子商務(wù)市場以下發(fā)展趨勢(shì)：(1)“寡頭壟斷”格局漸被“多元化”競爭市場替代；(2)B2C替代C2C是未來網(wǎng)購發(fā)展的必然趨勢(shì)；(3)本土電子商務(wù)陣營逐漸崛起，民族電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)任重而道遠(yuǎn)？為什么，請(qǐng)簡單闡述理由(或講下您認(rèn)為的其他發(fā)展趨勢(shì))。
王漢華：B2C和C2C的界限越來越模糊，會(huì)出現(xiàn)越來越多的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站來滿足用戶一站式購物的需求。傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)和廠商會(huì)越來越重視線上銷售渠道，并嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售。
網(wǎng)經(jīng)社：您運(yùn)營的電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)展過程中所遇到的最大困難與危機(jī)時(shí)什么？您是如何克服瓶頸或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的？跟其它同行相比，您最大的優(yōu)勢(shì)是什么？
王漢華：最大的挑戰(zhàn)還是找到合適的人才。中國電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間不長，需要的人才應(yīng)該既懂電子，又懂商務(wù)。我們借鑒了很多亞馬遜全球領(lǐng)先的電子商務(wù)經(jīng)營理念和系統(tǒng)，將世界一流的電子商務(wù)技術(shù)和平臺(tái)引入中國，并根據(jù)中國市場的特殊情況加以調(diào)整和改造，滿足中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求。
網(wǎng)經(jīng)社：“全民創(chuàng)業(yè)時(shí)代”我們發(fā)現(xiàn)不少年輕人也紛紛試水電子商務(wù)領(lǐng)域，您作為業(yè)內(nèi)資深人士，對(duì)于新進(jìn)創(chuàng)業(yè)者有何建議？
王漢華：務(wù)實(shí)，踏實(shí)，真實(shí)，耐得住寂寞（網(wǎng)經(jīng)社 方盈芝）
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