(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年7月31日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到葉先生對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴。
以下為葉先生的投訴內(nèi)容：
2011年5月15日購(gòu)入海景山莊及三角洲2日1夜雙人游套餐，6月7號(hào)開車去巽寮灣，但是由于我們到了酒店通知美團(tuán)，要求安排我們下午去島上，美團(tuán)告訴我們當(dāng)天不能去島，必須第二天去，所以我們放棄此次套餐，回深圳之后，多次聯(lián)系美團(tuán)退錢，均被各種理由拖延，直至今日都未曾主動(dòng)聯(lián)系我們并且退錢！
針對(duì)以上情況，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)與美團(tuán)網(wǎng)取得了聯(lián)系。經(jīng)客服人員確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)于8月3日，為葉先生全額退款了，這筆款項(xiàng)將會(huì)打到葉先生的美團(tuán)賬戶上。
美團(tuán)網(wǎng)隸屬于美團(tuán)網(wǎng)隸屬于北京三快科技有限公司，是國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
美團(tuán)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品雖然沒能完全滿足消費(fèi)者的需要，但是根據(jù)消費(fèi)者的要求，美團(tuán)對(duì)未消費(fèi)的旅游產(chǎn)品給予消費(fèi)者全額退款，保障了消費(fèi)者的利益。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)，需要向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站詢問清楚具體時(shí)間和服務(wù)，確保自己能夠正常享受該項(xiàng)服務(wù)。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
