(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月16日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的 “中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://m.99poke.cn/zt/315/)接到黃先生對(duì)京東商城的投訴稱，京東商城無(wú)故刪除訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
黃先生說(shuō)，他8月14日在京東商城購(gòu)買(mǎi)了一款九陽(yáng)電壓力鍋，當(dāng)時(shí)是在搞活動(dòng)，因此這臺(tái)電壓力鍋的價(jià)格為299元。8月16日黃先生再次查詢自己的訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單被取消，這令黃先生不解。他致電客服，客服只是簡(jiǎn)單地回答，你的訂單被刪了，并說(shuō)這樣的問(wèn)題她解決不了。
網(wǎng)經(jīng)社工作人員8月16日下午與黃先生通話時(shí)，黃先生說(shuō)他投訴后，京東商城的工作人員有與他聯(lián)系，說(shuō)可以讓他把訂單補(bǔ)上。但黃先生說(shuō)，他已經(jīng)在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了同樣的產(chǎn)品，因此不需要再在京東商城下單購(gòu)買(mǎi)了。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，作為京東商城的客服人員應(yīng)該專(zhuān)業(yè)地處理每件事情，不能僅用解決不了這樣的話來(lái)解答廣大用戶。作為電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，讓其員工在各方面都有所提升。尤其是客服人員，作為直接面對(duì)用戶的人，他們的服務(wù)態(tài)度直接影響用戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此提高服務(wù)質(zhì)量是非常必要的。
另外京東商城作為比購(gòu)寶收錄的網(wǎng)站之一，比購(gòu)寶將會(huì)繼續(xù)扮演好監(jiān)督的職責(zé)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們?cè)瓌?chuàng)內(nèi)容，但要嚴(yán)格注明來(lái)源網(wǎng)經(jīng)社；同時(shí)，我們倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)將版權(quán)疑問(wèn)、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時(shí)間核實(shí)、處理。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
