(電子商務研究中心訊) 2011年11月8日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網友李先生對拉手網的投訴。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為網友的投訴內容：
我于2011年6月8日再拉手網團購了一份“壹條龍4人套餐一份”，價值119元(訂單號為162986682f0bdf5462)，2011年8月31日過期。之后因為未消費本套餐消費券，拉手網于9月21退款至拉手網虛擬賬戶中。于是我電話至客服要求退款至本人銀行賬戶，但遭到拒絕。
根據網友反映的情況，我們的工作人員聯系了拉手網的售后服務，客服表示，該客戶的退款問題需要經上級部門查實后才能確定是否能夠原路返回，并且會給以我們回復。
截至發(fā)稿前，我們接到拉手網方面的回復稱已經聯系過客戶，同意退款原路返回，客戶表示滿意。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳表示，團購誠信問題是網友投訴的熱點，團購過期不能退款、團購退款不能原路返回、團購退款期限長等均是團購不誠信的表現。團購大戰(zhàn)如火如荼，團購網站只有及時解決客戶問題，才能提高用戶的購物滿意度。(文/網絡零售部 言回)
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