(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年11月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)非尚網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于10月份在非尚網(wǎng)購(gòu)買米色皮衣(訂單號(hào)為2011092521225)，收到貨后，發(fā)現(xiàn)衣服多處有黑漬，且與商家所示圖片有較大色差，衣服無(wú)包裝，無(wú)標(biāo)簽，無(wú)吊牌，無(wú)發(fā)票。與商家溝通協(xié)調(diào)退貨退款無(wú)效。商家明顯是以次充好，以假亂真，因?yàn)樯碳也荒芴峁┤魏芜@件衣服的相關(guān)票據(jù)。商家是把假貨發(fā)給消費(fèi)者，然后以廠家不受理為名拒絕退貨。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了非尚網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，由于該客戶是十月下單，且沒(méi)有記錄顯示聯(lián)系過(guò)網(wǎng)站，因此，現(xiàn)在不能受理該投訴。此外，該客服表示一般需要客戶在48小時(shí)之內(nèi)提供相關(guān)的圖片證據(jù)才能有效處理。于是我們追問(wèn)非尚網(wǎng)在拿到韓國(guó)方面的貨物之后會(huì)不會(huì)做相關(guān)的質(zhì)檢后在發(fā)送給客戶，客服表示，韓國(guó)方面發(fā)過(guò)來(lái)是怎么樣的就是怎么樣寄送給客戶，不會(huì)打開(kāi)。
據(jù)了解，非尚網(wǎng)是專業(yè)提供韓國(guó)各大商業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站商品的批發(fā)、零售、代購(gòu)、代銷的網(wǎng)站。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，客戶的購(gòu)物體驗(yàn)十分重要，因此，發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)檢查每一件商品。此外，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間收集相關(guān)證據(jù)，并聯(lián)系網(wǎng)站說(shuō)明問(wèn)題，做到及時(shí)處理。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
