(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月2日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到3名網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴。
（上圖為已付款圖 下圖為貨到付款圖）
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為成都網(wǎng)友的投訴：
10月31日購(gòu)買的書到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，訂單號(hào)：51199625?，F(xiàn)在蘇寧易購(gòu)告訴我無(wú)貨，要我退單。我10日就開始覺得不對(duì)勁，便留了心在蘇寧易購(gòu)下一單，購(gòu)買同一本書，選擇貨到付款。仔細(xì)看兩個(gè)訂單，付了錢的不發(fā)貨，貨到付款的已發(fā)貨。
以下為彭先生的投訴：
2011年11月18日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買一臺(tái)諾基亞5230黑色手機(jī)，訂單號(hào)B59287841。11月23日收到貨，當(dāng)即打開，發(fā)現(xiàn)無(wú)法開機(jī)。送貨人員說可能沒電，于是我拿回充電，但怎么也充不上電。于是我打4008198198要求退貨，他們和我說要求鑒定，我不同意，我拿到手機(jī)一會(huì)都沒用還讓我去鑒定，我才不跑那么大老遠(yuǎn)去鑒定，要鑒定也是蘇寧的事情。于是我繼續(xù)打4008198198，最后在晚上八點(diǎn)左右，他們同意退貨。
正當(dāng)我我認(rèn)為一切都按他們說的那樣給我退貨，過了2天一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有了，于是又打4008198198，打了好久好久終于打通，他們卻告訴我又要我去鑒定。已經(jīng)一個(gè)多星期了，還是沒有結(jié)果。
以下為于小姐的投訴內(nèi)容：
11月27日，我購(gòu)買一臺(tái)西門子冰箱，11月15日購(gòu)買了一臺(tái)索尼電視，訂單號(hào)：58582384、60446547。消費(fèi)時(shí)承諾享受以舊換新政策，電視機(jī)已享受，冰箱卻不能享受。我和客服協(xié)商幾次無(wú)果，而且給不出任何理由。舊機(jī)拖走也不歸還，客服態(tài)度又惡劣，實(shí)在無(wú)法接受這種欺騙消費(fèi)者的行為。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)消費(fèi)者在反映問題時(shí)遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及商家在為其解決問題時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家應(yīng)從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類事情的不斷發(fā)生。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)
