(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月22日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對京東商城的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為部分投訴案例：
網(wǎng)友麻先生稱于12月7日京東商城購買了一件皮衣(皮衣型號：TUOYI2011冬季新款男士秋裝PU皮洗水皮衣外套233黑色)(訂單號為123275219)，現(xiàn)已嚴重超出送貨日期，即不主動聯(lián)系我，也拒不解釋理由。12月20日我打電話咨詢，客服說24小時后會答復(fù)我，結(jié)果也杳無音信。
網(wǎng)友祝先生稱于11月18日在京東商城購買了一套蘭欣多媒體2.1音箱V-3000(訂單號為114640906)。訂單顯示2011-11-19 11:52:44貨物已交付中通快遞，運單號為205053146709，12月9日，訂單被京東商城系統(tǒng)自動確認完成，但至今貨物仍未收到。之后去中通快遞的網(wǎng)站查詢不到運單結(jié)果，打京東商城的客服電話始終是坐席忙，給京東商城的客服郵箱發(fā)郵件，一直沒回復(fù)，在京東商城內(nèi)部進行投訴，被簡單的回答“此訂單已完成”，我讓客服查貨物是不是我簽收了，卻一直沒消息。
據(jù)了解，京東商城是投訴頻率最高的電商企業(yè)，發(fā)貨慢、物流不給力、售后服務(wù)差等均是投訴熱點。此外，京東商城已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進行監(jiān)督。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，年關(guān)將近，網(wǎng)購年貨日益走俏，直接導(dǎo)致商家的訂單量上升，增加了發(fā)貨及物流的壓力，因此，消費者需要理解。但另一方面，商家也應(yīng)當(dāng)增加人力等方面的投入，特別是售后人員，及時幫客戶處理訂單問題，并及時和客戶溝通發(fā)貨、送貨、售后中的各種問題，切不可因此砸了企業(yè)的招牌。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
