(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月17日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到楊先生對(duì)酒仙網(wǎng)的投訴稱其霸道地取消用戶訂單。
以下為楊先生的投訴內(nèi)容：
我在2011年12月26日購(gòu)買(mǎi)了紅花郎10年，后因?yàn)橐恍┦旅β颠€未付款，在2012年1月17日付了款，隔天后卻發(fā)現(xiàn)訂單被取消了，當(dāng)時(shí)只是以為網(wǎng)站內(nèi)部未更新(酒仙網(wǎng)的訂單經(jīng)常不能按時(shí)更新，有時(shí)還要打客服熱線去認(rèn)證)，加上是春節(jié)時(shí)間，應(yīng)該都放假了，就不去打電話詢問(wèn)，主要出于對(duì)大網(wǎng)站的信任。我在2012年1月29日打電話去問(wèn)，他說(shuō)訂單取消了，要退錢(qián)給我，理由是訂單在購(gòu)買(mǎi)后的七天內(nèi)要付款，不然要取消掉，我說(shuō)當(dāng)時(shí)我也付款成功了，等于你們受理了訂單，如果你們七天后就取消掉，為什么我還能付款，付了款就代表合同成立了，而且是付款這么多天后才跟我說(shuō)退我錢(qián)，錢(qián)都給你們拿去放貸了啊。客戶還是堅(jiān)持要嘛重新下單(價(jià)格已經(jīng)不同了)，要嘛就退款，沒(méi)其他選擇，我們就繞著這兩個(gè)問(wèn)題，最后客服直接不說(shuō)話了，到現(xiàn)在還拖欠我8592元不還，也沒(méi)給個(gè)說(shuō)法。
注：網(wǎng)經(jīng)社配圖
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)和專家王周平表示，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如若發(fā)生商品缺貨等情況應(yīng)該及時(shí)向顧客解釋清楚，而不是沒(méi)有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對(duì)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，理應(yīng)由商家買(mǎi)單。但同時(shí)作為買(mǎi)家也需對(duì)商家的一些購(gòu)物條例清楚解讀，以免在購(gòu)物中遇到問(wèn)題。
據(jù)了解，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的深入人心，如今的消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅滿足于低價(jià)購(gòu)物，包括下單、支付、發(fā)貨、配送、售后的電商購(gòu)物全流程體驗(yàn)決定用戶的忠誠(chéng)度。為了給廣大網(wǎng)購(gòu)用戶推選出值得信賴的購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)經(jīng)社以及各大媒體共同推出“2011-2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站排行評(píng)選活動(dòng)”，對(duì)包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、瑪薩·瑪索、耀點(diǎn)100、ShopEx、樂(lè)酷天等全國(guó)十二類、數(shù)千百家B2C企業(yè)進(jìn)行最終評(píng)定。
本次活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)友投票、媒體評(píng)審、專家評(píng)定、綜合評(píng)分等一系列科學(xué)調(diào)查與評(píng)選方法進(jìn)行評(píng)定，評(píng)選結(jié)果將在《2011年中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》中予以發(fā)布(m.99poke.cn/zt/11wgpx/)，活動(dòng)火熱報(bào)名中。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
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