(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月24日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友張小姐對夢芭莎的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年3月19日，我在夢芭莎網(wǎng)站購買兩條裙子和一條簡潔高密斜彈力哈倫長褲(訂單號為0012906582)。由于褲子尺寸小了，20號就將褲子單獨寄回夢芭莎退貨，后來接夢芭莎電話說只有空盒子，褲子不見了。我們學(xué)校有200多名教師經(jīng)常網(wǎng)上購物，退貨也是經(jīng)常的事，物流快遞是老熟人，從來沒有發(fā)生過這樣的事，我認(rèn)為是夢芭莎的責(zé)任。
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員致電了夢芭莎的售后服務(wù)，客服表示該訂單目前顯示收到的退貨只有一個盒子和一張小票，并沒有商品。一般出現(xiàn)這種情況需要客戶自行聯(lián)系物流，若證實是物流問題，夢芭莎方面無法負(fù)責(zé)。在我們工作人員的要求下，客服人員表示會幫該客戶聯(lián)系物流，通過查看包裹重量判斷是物流的責(zé)任還是夢芭莎的責(zé)任，在48小時之內(nèi)會幫用戶核實聯(lián)系。
據(jù)了解，夢芭莎創(chuàng)立于2006年12月，此外，夢芭莎已被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對此，中國電子商務(wù)網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，網(wǎng)絡(luò)購物在下單、支付、物流、退換貨中都存在風(fēng)險，因此網(wǎng)友在選擇商家及物流公司時一定要謹(jǐn)慎，保留相關(guān)的證據(jù)(訂單截圖、物流單、聊天記錄等)可以更好的保護(hù)自己的權(quán)益。
2011年網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的發(fā)展可謂風(fēng)起云涌。淘寶一拆為三，比價購物盛行，凡客誠品啟動IPO計劃、電商倒閉潮等等。在這一年中被人們談?wù)摰淖疃嗟木褪?ldquo;電商寒冬”。而2012年寒冬現(xiàn)象延續(xù)。為了更好的總結(jié)過去展望未來，由網(wǎng)經(jīng)社聯(lián)合有關(guān)協(xié)會、機構(gòu)發(fā)起的“2011-2012年度中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站排行評選活動”(m.99poke.cn/zt/11wgpx)正式啟動。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
事件跟蹤：
日前，我們接到夢芭莎方面的反饋稱由于夢芭莎的問題已經(jīng)幫客戶辦理退款。于是，我們聯(lián)系張女士核實情況，她表示夢芭莎的確已經(jīng)把退款給她，對于此解決方式她表示接受。
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