(電子商務研究中心訊) 2012年5月4日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對百付寶的投訴稱其充值原路返回不到帳。
以下為該網(wǎng)友的投訴內容：
我在2012年四月初充值百付寶,于4月17日申請充值金額按原路返回。百付寶承諾七個工作日退到帳，我于承諾的最長限日4月27日查帳戶還沒有退回到帳戶，再次催促加急原路退回。到了5月2日依然沒有到帳,再次致電百付寶要求加急。后續(xù)5月3日仍未到帳,再次致電催促加急,到5月4日依然未到帳。期間客戶以申請用戶多為由,需要客戶耐心等待,多長時間到帳沒有保障.要求投訴,而客服人員只負責記錄，不受理，嚴重超過承諾！
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)了解。百付寶由全球最大的中文搜索引擎公司百度所創(chuàng)辦，提供網(wǎng)上支付和清算服務，為用戶提供了在線充值、交易管理、在線支付、提現(xiàn)、賬戶提醒等豐富的功能。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權專家王周平表示，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/遠非)
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