(電子商務研究中心訊) 2012年5月29日，由網(wǎng)經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友安先生對砍價網(wǎng)(www.kanjia.com)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內容：
2012年5月23日晚上我通過返還網(wǎng)購買了砍價網(wǎng)的校妝網(wǎng)滿100減20優(yōu)惠券一張(訂單號為20120523236242)。使用之后是只減10元，聯(lián)系客服第二天才有了回復，說是優(yōu)惠券搞錯了，開脫責任。買的與賣給我的不合實際，發(fā)布虛假消息，欺騙消費者，客服態(tài)度惡劣極其囂張，我要求對方十倍返還給我損失的部分！
由于該網(wǎng)友通過返還網(wǎng)購買了砍價網(wǎng)商品，因此在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴信息交與返還網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到返還網(wǎng)的回復。如下：
經核實事實情況與消費者安某描繪并不相符。
第一，安某在2012年5月23日晚上23.24分花1塊錢購買的砍價網(wǎng)優(yōu)惠券，然后跟我們客服聯(lián)系說“聯(lián)系客服第二天才有了回復”，可是事實上，我們客服在23點的時候已經下班，在第二天一上班就已經同安某取得聯(lián)系，并主動免費送他一張100減20的優(yōu)惠券，并退錢到他賬戶。但是安某并不接受，提出要10倍索賠。
第二，他10倍索賠是要100塊錢。安某花1塊錢，省了10塊錢，回頭還要我們賠他100塊，這是我們沒辦法答應，這已經屬于惡意索賠的范圍了。
第三，安某的ID是2012-5-23 22:44:27時分注冊，然后就產生了以上問題。我們懷疑后面有可能是惡意搗亂。
據(jù)網(wǎng)站介紹，砍價網(wǎng)是一家定位城市旨在為本地消費者提供最權威的團購信息的團購導航平臺。該網(wǎng)站匯聚了全國各地的團購網(wǎng)站，對其進行分類，將五花八門的團購網(wǎng)站按照地域、類別等進行整理，既方便了消費者搜索，又可對團購網(wǎng)站進行約束監(jiān)督管理，為消費者與團購網(wǎng)站搭建了更好更安全的合作平臺。
此外，在我們的工作人員打開砍價網(wǎng)頁面時發(fā)現(xiàn)其分為兩個頻道，一是團購大全，二是優(yōu)惠券，當選擇優(yōu)惠券時頁面進入返還網(wǎng)砍價券。
據(jù)《2011年度中國B2C電子商務市場調查報告》（報告下載：http://m.99poke.cn/zt/2010bgdz/）分析，目前購物返利模式的最大弊端，即是因網(wǎng)購存在退換貨的時間周期，而返利需用戶確保不產生退換貨才可實現(xiàn)，導致獲得返利的時間周期長。此外，返利類型越來越多的情況下，部分返利網(wǎng)站出現(xiàn)不誠信行為，惡意克扣、拖欠用戶的返利，影響返利整個行業(yè)的信譽。
對此，網(wǎng)經社網(wǎng)購維權專家姚建芳表示，返利購物作為一種新型的購物模式逐漸受到網(wǎng)購用戶的歡迎，為了更好的發(fā)展這一新型模式，讓消費者、返利網(wǎng)站、商家實現(xiàn)三方共贏。返利網(wǎng)站需嚴格按照返利規(guī)則履行返利承諾，而消費者也應當誠信消費。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到返還網(wǎng)的再次反饋稱已經跟消費者達成和解。
于是，我們聯(lián)系投訴人安先生他表示返還網(wǎng)已經聯(lián)系過他并表示補償100元，對此他表示接受。此外，安先生說他是通過返還網(wǎng)進入砍價網(wǎng)頁面購買滿100減20的優(yōu)惠券，但在實際消費中滿100元只返利10元，因此才造成了現(xiàn)在的投訴。
（注：圖為投訴人提供優(yōu)惠券購買下單截圖）
