(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月2日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友李先生姐廣州市海珠區(qū)建基路省圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年5月30日在此網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)2012年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試用書(shū),共四冊(cè),包含經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)\經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)同步訓(xùn)練與全真模擬\人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)\人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)同步訓(xùn)練與全真模擬,貨到后發(fā)現(xiàn)為2011年版本,與人事考試中心聯(lián)系后得知,2012年考試用書(shū)在2011年版本的基礎(chǔ)上有較大改動(dòng),多次與商家聯(lián)系退貨,未果
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭示了貨到遲緩、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷(xiāo)，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，報(bào)告還揭露了“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買(mǎi)特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店均被點(diǎn)名，成為全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。(文/古田)
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