(電子商務研究中心訊) 2012年6月12日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對當當網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
杜先生反映稱：“三月份，我在當當賬戶禮品卡沖入1000元，之后沒有使用。6月6日前后登錄當當，系統(tǒng)提示賬戶名稱不存在，電話問詢客服，之后登錄問題解決，登錄之后發(fā)現(xiàn)5月27日，該賬戶購買了8臺路由器發(fā)往成都，訂單號為4486402483，用了960元，收貨人是陳**。我跟陳**去電話，他承認收到過路由器，不過是替朋友接收的。
我給陳的朋友孫打電話，能夠打通但是沒人接聽。按照當當客服的建議，我于6月7日，到東升派出所報警，警察做筆錄。不過有人告訴我，不到1000元錢，能夠查辦的可能性極小。
6月9日，當當客服來電告訴我，讓我繼續(xù)等待，除非警察前去當當查案，否則當當不可能會有更多作為！出離憤怒！我的賬戶被盜，資金被盜刷，當當作為網(wǎng)購平臺，資金的保管人，你有責任保證你的客戶資金的安全！即使賬戶被盜，非當當網(wǎng)本身之過錯，于情于理，當當也應該拿出一些在后臺能夠提供的線索和證據(jù)幫助你的客戶盡力追查，盡可能挽回損失，切實維護客戶權益。
哪怕真的是內(nèi)部出了問題，也要勇于擔當和檢查，絕不是躲避和推脫，我失去的是960元錢，當當失去的是一個忠實客戶，而眾多網(wǎng)民得到了一個提醒，那就是當當網(wǎng)是不可靠的！在競爭激烈的網(wǎng)購平臺中，聲譽不僅僅是買家和賣家，坐莊的網(wǎng)站沒有了聲譽，失掉了人心，下場注定是可悲的。無論這些錢是怎么被盜，誰的過錯，我都非常希望能夠得到當當網(wǎng)一個負責任、翔實、可靠的答復。若非己過失之責，我希望當當網(wǎng)能夠彌補我的損失。”
據(jù)了解，網(wǎng)絡購物在方便實惠的同時，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關部門的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國網(wǎng)購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店入選“2011年十大熱點網(wǎng)絡購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。(文/筱萍)
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