(電子商務研究中心訊) 2012年6月25日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友朱先生對QQ團購的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于6月17日在QQ團購下單購買無限鼠標等小件數(shù)碼商品，訂單號為072911223891。
6月19日左右收到貨，在使用第2天出現(xiàn)質(zhì)量問題(鼠標反復做試驗都無法使用)，確定為質(zhì)量問題。于是22號在QQ團購網(wǎng)站上申請退換貨，連續(xù)等了3天，都沒有人受理，撥打客服電話也一直也打不通(買的時候發(fā)貨到挺快，退換貨的時候連個人也找不到)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與QQ網(wǎng)購處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復。
據(jù)網(wǎng)站介紹，QQ團購于2010年7月正式上線，是隸屬于騰訊公司生活服務電商部的生活服務類電子商務優(yōu)惠平臺業(yè)務，其業(yè)務已經(jīng)覆蓋至全國30余省份100多個城市。目前，QQ團購平臺已經(jīng)開設了美食、娛樂、生活服務、商品、旅游、酒店、品牌特賣、活動八個垂直類目。
此外，《2012年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://m.99poke.cn/zt/2010bgdz/）統(tǒng)計顯示，2012年第一季度網(wǎng)絡購物投訴占電子商務類投訴56.80%，占據(jù)最大的比例，團購緊隨其后，占據(jù)30.40%，第三位是B2B網(wǎng)絡貿(mào)易領域投訴，7.00%，第四位是移動電子商務,1.20%。這充分顯示了團購領域在發(fā)展迅速的同時存在很多問題，需引起團購網(wǎng)站的重視。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權專家姚建芳表示，團購行業(yè)由于準入門檻較低，魚龍混雜，在售后服務方面存在較多的問題。因此，建議廣大團購用戶在選擇團購網(wǎng)站時要先查詢網(wǎng)站的口碑與信譽。而團購網(wǎng)站也應當重視用戶體驗，保持售后暢通，及時幫助用戶解決售后問題。(文/言回）
