(電子商務研究中心訊) 2012年6月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對蘇寧易購和深圳軍峰2009的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
陳先生反映稱：“6月1日，我在蘇寧易購的易付寶充退了100元，訂單號為2012060100908891。截至到6月25日還沒返還到銀行賬戶，蘇寧易購方面稱易付寶充退需要等待7-15個工作日如果充退失敗將返還到易付寶賬戶，但是現(xiàn)在已經(jīng)超過了15個工作日，卻遲遲還沒返還到銀行賬戶也沒返還到易付寶賬戶。多次聯(lián)系客服，客服說讓我沒有給出合適的解釋且服務態(tài)度惡劣。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與蘇寧易購處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復。
此外，林先生反映稱：“2012年5月16日，我在深圳軍峰2009買的筆記本內存150元，訂單號為174165807181589。
收到貨，馬上就用上可以用的，用了一個月就壞了，找賣家看能不能給我換一下，沒想到既然說我運氣不好。難道賣東西要看運氣嗎？明明是賣家的產(chǎn)品質量有問題，這樣怎么能在淘寶賣呢，這樣不是賣家騙人嗎？在買前，賣家說的很好聽，一年內可以換的，現(xiàn)在找賣家都不理了。
據(jù)了解，網(wǎng)絡購物在方便實惠的同時，由于商品質量、配送貨、售后服務等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關部門的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國網(wǎng)購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店入選“2011年十大熱點網(wǎng)絡購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。(文/筱萍)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
