(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月30日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(m.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到董小姐對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱其團(tuán)購(gòu)的女包質(zhì)量有問(wèn)題。
以下為董小姐的投訴內(nèi)容：
我2012年6月19日從糯米網(wǎng)上買了一個(gè)雅姿蘭女包收到當(dāng)天拉鏈壞了。糯米網(wǎng)承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，但是沒(méi)有任何理由給我就要求我付郵費(fèi)寄回商家才能退貨。只說(shuō)是商家這么說(shuō)的，有問(wèn)題也要客戶自己付郵費(fèi)來(lái)處理問(wèn)題包。糯米網(wǎng)不付責(zé)任的說(shuō)法，實(shí)在令人氣憤。我沒(méi)有違反消費(fèi)者權(quán)益法的任何一條，而且，他們也不給任何我需要付郵費(fèi)的理由。我想要無(wú)條件退款，并要求曝光糯米網(wǎng)的做法。謝謝！
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可先咨詢客服一般的處理流程，通過(guò)正規(guī)的流程進(jìn)行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時(shí)，電商企業(yè)要積極處理消費(fèi)者的投訴建議，盡快幫消費(fèi)者解決問(wèn)題，這也是對(duì)品牌形象的一種維護(hù)。
針對(duì)用戶投訴問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)聯(lián)系了糯米網(wǎng)，糯米網(wǎng)最后對(duì)董小姐的投訴進(jìn)行了處理，已為她辦理退貨，寄回去的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。（文/漠北）
