(電子商務研究中心訊) 【摘要】7月19日消息，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊在接受《通信信息報》就在線旅游價格戰(zhàn)的問題采訪時表示，“隨著在線旅游發(fā)展成熟，未來更多喜歡旅游的用戶會把用戶體驗看得比價格更為重要，因為旅游的根本是給用戶最好的出行服務。相信誰也不會去尋求只有價格優(yōu)勢卻沒有良好服務的旅游產(chǎn)品?！?/strong>
暑期旺季的到來讓在線旅游市場價格戰(zhàn)再掀高潮，國內(nèi)以傭金為主盈模式的攜程網(wǎng)日前宣布投入5億美元(約合32億元人民幣)開展低價促銷。而此前，藝龍、芒果網(wǎng)、酷訊網(wǎng)和途牛網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站均已陸續(xù)推出“返利促銷”等各類優(yōu)惠活動。攜程網(wǎng)的加入讓在線旅游行業(yè)這場暑期價格戰(zhàn)更趨白熱化。
短期內(nèi)，價格戰(zhàn)或許能給消費者帶來一定實惠，但從長期來看，這將損害整個在線旅游行業(yè)的發(fā)展。對于商家來說，只有為消費者提供良好服務、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才能在市場競爭中立于不敗之地。
在線旅游市場吹響暑期價格戰(zhàn)號角
無論是產(chǎn)品市場還是服務市場，線下實體店還是電商平臺，價格戰(zhàn)無處不在。而今，這股戰(zhàn)火蔓延至在線旅游市場，且有愈演愈烈之勢。在線旅游市場的元老級企業(yè)攜程網(wǎng)日前高調(diào)宣布投入5億美元開展低價促銷，促銷活動從7月份開始持續(xù)一年時間，所涉及的內(nèi)容包括酒店、機票和旅游門票等。
對于價格戰(zhàn)將產(chǎn)生的后果，攜程顯得信心滿滿，其市場營銷副總裁湯瀾表示，價格戰(zhàn)不是唯一的競爭手段，卻是最有效的手段，攜程參與價格戰(zhàn)的團購業(yè)務甚至做好了“3年不賺錢，全心全意為人民服務”的準備。然而，業(yè)內(nèi)人士卻認為，攜程網(wǎng)打價格戰(zhàn)的主要原因在于，其以傭金為主的盈利模式利潤率下滑，在不得已的情況下才主動發(fā)起“優(yōu)勝劣汰”的攻勢。此外，還有人認為，攜程的酒店產(chǎn)品在垂直搜索引擎價格從低到高的酒店排序中基本排在末尾，為了不影響酒店預訂量，不得不壓價。
但不論攜程網(wǎng)此番加入在線旅游價格戰(zhàn)的原因何在、意欲何為，對于整個行業(yè)來說，這似乎具有更深遠的影響——攜程的姍姍來遲意味著幾大巨頭悉數(shù)加入大戰(zhàn)，國內(nèi)在線旅游業(yè)以價格戰(zhàn)為前奏的洗牌大幕或?qū)⒗_。
事實上，早在今年6月初，藝龍、芒果網(wǎng)、酷訊網(wǎng)和途牛網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站就已經(jīng)陸續(xù)推出了各類優(yōu)惠活動。作為對攜程6月份發(fā)起的在酒店團購領域“直減10%”活動以及在常規(guī)酒店業(yè)務進行“全場經(jīng)濟型酒店返現(xiàn)30元”促銷的反擊，藝龍CEO崔廣福表示：“攜程團購沒有的，我們有；攜程團購有的，我們?nèi)肯却?折再減1元！”此后，戰(zhàn)火迅速蔓延，芒果網(wǎng)宣布8000萬元現(xiàn)金大派送，每天800家酒店半價搶訂，18000家酒店返現(xiàn)；同程網(wǎng)推出“返現(xiàn)9000萬”，26000家酒店“點評返獎金”；芒果網(wǎng)宣布投入8000萬現(xiàn)金補貼，啟動“酒店狂歡節(jié)”……國內(nèi)各大在線旅游網(wǎng)站在暑期旺季掀起的價格戰(zhàn)之瘋狂令人不禁唏噓。
瘋狂背后：是噱頭還是真實惠？
一波又一波席卷而來的價格戰(zhàn)，讓消費者有些“霧里看花”：究竟是真實惠，還是廠商吸引人眼球的噱頭呢？
有人從在線旅游網(wǎng)站的價格戰(zhàn)中看到了低價帶來的實惠。時下正值暑期，很多消費者有傳統(tǒng)的旺季旅游需求，在商家價格戰(zhàn)如火如荼之際，消費者可以趁機購買自己多方權衡后覺得能得到真實惠的產(chǎn)品。當然，也并非所有消費者對此都買賬，因為在價格壓低之后，產(chǎn)品質(zhì)量很可能難以保證。資深酒店業(yè)專家趙煥焱認為，已經(jīng)升級的價格戰(zhàn)是在線旅游行業(yè)尚未建立游戲規(guī)則從而喪失理智的行為，壓低利潤將會降低服務水平，損害消費者利益。
從整個在線旅游行業(yè)的發(fā)展來說，這一方面能夠有效增加游客流量，吸引更多的潛在消費者；另一方面，日趨激烈的市場競爭在一定程度上也能促進價格透明化。但對于不斷吹響的價格戰(zhàn)號角，更多人表現(xiàn)出的是擔憂，認為這并不利于市場的長遠發(fā)展。有業(yè)內(nèi)專家表示，價格戰(zhàn)最終將導致行業(yè)壟斷形成，最后只剩一兩家網(wǎng)站主導市場價格，將損害在線旅游企業(yè)、酒店行業(yè)和消費者的權益，“各大OTA廠商應盡快回歸理性，并保證服務的質(zhì)量，否則會對整個行業(yè)的發(fā)展造成極其負面的影響”。
誠然，價格戰(zhàn)或許是每個行業(yè)規(guī)模增長所必須經(jīng)歷的一個過程，畢竟，消費者尤其是國內(nèi)消費者對價格還是有比較高的敏感度的。但過度的價格戰(zhàn)無疑會擾亂市場。在線旅游企業(yè)特別是大型網(wǎng)站應發(fā)揮引導市場的作用，讓其健康有序發(fā)展，而不是樂此不疲地讓整個行業(yè)陷入價格戰(zhàn)的漩渦中。
提高用戶體驗是根本
互聯(lián)網(wǎng)的全面普及和電子商務的迅猛發(fā)展給了在線旅游很大的發(fā)展空間。艾瑞最新發(fā)布的《中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，2011年中國在線旅游市場交易規(guī)模達1313.9億元，增長38.5%。除了在量上實現(xiàn)增長外，近年來各種在線旅游產(chǎn)品種類也不斷豐富，更加多元化。
但與此同時，關于在線旅游體驗較差、旅行社偷換旅游景點、導游變相導購產(chǎn)品等現(xiàn)象卻時有發(fā)生，而迅速蔓延的價格戰(zhàn)更反映出，國內(nèi)在線旅游市場的發(fā)展還有待規(guī)范。
價格戰(zhàn)并非唯一手段。在線旅游作為一種線上服務行業(yè)，單純的價格拼殺顯然是行不通的，還應以用戶體驗為根本出發(fā)點，進行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，避免同質(zhì)化競爭，提高服務質(zhì)量。網(wǎng)經(jīng)社主任表示，“隨著在線旅游發(fā)展成熟，未來更多喜歡旅游的用戶會把用戶體驗看得比價格更為重要，因為旅游的根本是給用戶最好的出行服務。相信誰也不會去尋求只有價格優(yōu)勢卻沒有良好服務的旅游產(chǎn)品?！?/p>
無論商家之間的價格戰(zhàn)如何進行，對于消費者來說，切勿相信“天上會掉餡餅”，不要被“超低價”所迷惑，是必須牢記的“守則”。此外，在購買在線旅游產(chǎn)品時，消費者務必看仔細相關條款并保留相關憑證，以免出現(xiàn)問題時維權無門。（來源：《通信信息報》）
