(電子商務(wù)研究中心訊) 8月6日，網(wǎng)經(jīng)社(100ec.cn)發(fā)布的《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://m.99poke.cn/zt/2010bgdz/）顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(B2C、C2C等)作為電子商務(wù)最主要的構(gòu)成部分，在用戶投訴上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占據(jù)最大比例。詳見(jiàn)下圖：
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占電子商務(wù)類投訴56.5%，占據(jù)最大的比例，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)緊隨其后，占據(jù)20.1%，第三位是移動(dòng)電子商務(wù)，為6.7%，第四位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴，占比為3.6%。
而據(jù)《2012年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占電子商務(wù)類投訴56.8%，占據(jù)最大的比例，團(tuán)購(gòu)緊隨其后，占據(jù)30.4%，第三位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴，為4.6%，第四位是移動(dòng)電子商務(wù)，比例相對(duì)較少，僅為1.2%。
針對(duì)2012上半年度電子商務(wù)投訴領(lǐng)域分布情況數(shù)據(jù)剖析，網(wǎng)經(jīng)社助理分析師、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為：
特征一：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依舊為投訴熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)投訴下降明顯
相比2012年第一季度網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)占據(jù)電子商務(wù)30.4%的比例，2012上半年度網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V比例下降明顯，為20.1%。由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)的洗牌，以及消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)熱度的下降，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)活動(dòng)活躍度在4、5、6月份相對(duì)減少，于此相對(duì)的投訴數(shù)量也有所減少。
特征二：移動(dòng)電子商務(wù)投訴激增，成為第三大投訴領(lǐng)域
隨著iPhone、iPad和Android設(shè)備的出現(xiàn)，以及電信運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)日趨成熟，移動(dòng)電子商務(wù)逐漸成為新的購(gòu)物潮流。另?yè)?jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速發(fā)展，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶半年增長(zhǎng)59.7%，成為增長(zhǎng)最快的手機(jī)應(yīng)用。然而在實(shí)際操作中，移動(dòng)購(gòu)物在商家、程序、體驗(yàn)、購(gòu)買、支付、物流等方面的體驗(yàn)尚需提高，近半年來(lái)對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的投訴上升較為明顯。
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