(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月30日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(m.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)美團(tuán)常州站的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為蔡先生的投訴內(nèi)容：
我在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)了常州紅星大劇院的電影券，寫(xiě)明是僅售9.9元！價(jià)值40元的紅星大劇院電影票1張，原價(jià)40元，折扣2.5折，節(jié)省30.1元。7月22日，我?guī)鹤尤タ串?huà)皮，被告知每張票要補(bǔ)15元，可明明對(duì)外售價(jià)才35元，我問(wèn)價(jià)值40元的團(tuán)購(gòu)券，怎么還要貼錢(qián)？
電影院方只強(qiáng)調(diào)說(shuō)是3D的就要貼15元。雖然沒(méi)辦法只能付了錢(qián)，但我始終覺(jué)得受了欺騙！之后我問(wèn)美團(tuán)網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)避開(kāi)券的價(jià)值，只說(shuō)3D的要貼15元。要知道其他影院團(tuán)購(gòu)券最多45元就能享受雙人看3D電影還贈(zèng)送飲料和爆米花，而在紅星用券實(shí)際支付了50元，還什么都沒(méi)有。訂單號(hào): 93543163。
對(duì)此，美團(tuán)網(wǎng)表示已經(jīng)致電客戶(hù)解釋安撫，并給客戶(hù)剩下未消費(fèi)的2單做了退款處理。
據(jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、買(mǎi)特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)以及新蛋網(wǎng)為2011年度全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿(mǎn)足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生?！?(文/禾牧)
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