(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月14日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友姜小姐對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)友提供被盜刷賬戶(hù)涉及訂單）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
6月初，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶(hù)被盜，賬戶(hù)名和電話被更改無(wú)法登陸，經(jīng)過(guò)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服溝通恢復(fù)了我的賬號(hào)，但是賬戶(hù)內(nèi)300元的禮品卡(卡號(hào)ddb6347z5632z47z8875)被盜刷了295元(訂單號(hào)4525015840)。
我是北京的，從2005年至今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂單都是我本人于北京簽收，電話也是相同的北京手機(jī)號(hào)。被盜刷訂單是發(fā)往內(nèi)蒙古呼倫貝爾的，盜刷情況顯而易見(jiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服承認(rèn)發(fā)生了盜刷，但是經(jīng)過(guò)這兩個(gè)多月來(lái)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)至少七八次電話溝通，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終不肯對(duì)被盜禮品卡予以補(bǔ)償?？头仁钦f(shuō)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)報(bào)案，讓我等待公安機(jī)關(guān)的處理結(jié)果，我的錢(qián)是放在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的賬戶(hù)內(nèi)被盜的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)理所當(dāng)然應(yīng)該予以賠償，公安機(jī)關(guān)何時(shí)破案是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的事情，這不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拒絕補(bǔ)償用戶(hù)的理由。客服又說(shuō)讓我等公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，已經(jīng)等了兩個(gè)多月，估計(jì)再等下去也不會(huì)有什么結(jié)果。
300元也不是多大的數(shù)目，但是這件事當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的處理態(tài)度讓人可氣又可笑。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)前幾名的電商網(wǎng)站，竟然在半年內(nèi)發(fā)生三次大規(guī)模賬戶(hù)被盜事件，可以說(shuō)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)真的是中國(guó)電子商務(wù)的一朵奇葩，放眼全球電子商務(wù)恐怕也不多見(jiàn)。俗話說(shuō)事不過(guò)三，在發(fā)生了大規(guī)模盜刷后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍然未采取有效措施杜絕此類(lèi)事件，而是任由其一而再再而三地發(fā)生。
據(jù)網(wǎng)站介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年正式開(kāi)通，在線銷(xiāo)售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類(lèi)，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種。
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近來(lái)突顯網(wǎng)購(gòu)亂局。2011年7月底8月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價(jià)格烏龍事件。從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”到“兒童圖書(shū)促銷(xiāo)”事件。
2012年3月至今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)此出現(xiàn)用戶(hù)帳戶(hù)被盜事件，而網(wǎng)站對(duì)該事件的處理態(tài)度也讓很多用戶(hù)不滿(mǎn)。
此外，據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回）
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