(電子商務研究中心訊) 2012年8月27日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網友對放心鞋網的投訴。
(注：網經社配圖)
詹先生反映稱：“我在放心鞋網拍下2雙阿迪達斯運動鞋，總價人民幣496元，訂單號為2012071506010。
7月20日，我收到鞋子，打開包裝后發(fā)現(xiàn)鞋子做工很粗糙，于是當時與客服聯(lián)系好后就把2雙鞋子退回去了。
7月25日左右，鞋子于郵寄到放心鞋網客服所提供的地址，我與客服聯(lián)系，客服申明只有一雙鞋子，可我寄回的是兩雙，并與快遞收件員取得聯(lián)系，確定是兩雙鞋子。
可客服依然說只有一雙，并且在7月27日承諾，會把一雙的錢退還給我的支付寶賬戶，可是一直到8月25日號還沒有退款成功，并且以各種理由拖延退款時間。
這讓我十分失望，并對放心鞋網的產品產生質疑，他們的產品與他們網站的名字實在不相符，服務也不如人意，希望可以盡早的把兩雙鞋子的錢退還給我的支付寶賬戶。”
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，網站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。
據(jù)《2012年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，當當網、買特網、淘寶網、俏物悄語、唯品會、亞馬遜中國、1號店、蘇寧易購、易迅網為2012年第一季度網絡購物熱點被投訴企業(yè)。(文/筱萍)
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