(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月29X日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(m.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到毛小姐對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱拉手網(wǎng)用戶賬戶被盜余額流向蜘蛛網(wǎng)。
以下為毛小姐的投訴內(nèi)容：
本人拉手網(wǎng)的賬戶莫名被盜，購買了蜘蛛網(wǎng)的ok卡，于是在網(wǎng)上查詢了一下，發(fā)現(xiàn)有位肖先生跟我反映的問題一摸一樣，所訴之事實(shí)非常準(zhǔn)確的反映了此事，因此我直接把肖先生的的文章復(fù)制過來，不是我偷懶而且我想反映會(huì)有一摸一樣的事情發(fā)生，這種幾率有多高，下面上全文：我是拉手網(wǎng)手機(jī)綁定用戶。幾個(gè)月前，在拉手網(wǎng)充值了100塊錢，因故沒有使用。后來準(zhǔn)備在拉手網(wǎng)買東西，發(fā)現(xiàn)100的余額沒有了，非本人操作購買了蜘蛛網(wǎng)ok卡一張，共計(jì)97.9元。于是給拉手網(wǎng)客服投訴，第2天拉手網(wǎng)客服打來電話說1-2個(gè)工作日內(nèi)一定回復(fù)處理結(jié)果。但是到現(xiàn)在還沒有接到拉手網(wǎng)任何回復(fù)。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)聯(lián)系拉手網(wǎng)相關(guān)人員，對(duì)方經(jīng)過核實(shí)，已經(jīng)為毛小姐進(jìn)行了處理。處理結(jié)果如下：8月30日上午已將97.9元給消費(fèi)者退款至拉手賬戶。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)類似情況已持續(xù)數(shù)月了，但是拉手網(wǎng)未對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行徹底解決，截至目前仍有消費(fèi)者因?yàn)榇祟惽闆r而蒙受損失。團(tuán)購網(wǎng)站的信用對(duì)其發(fā)展十分重要，拉手網(wǎng)的舒服會(huì)使自己的品牌形象減分。(文/漠北）
