(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到位網(wǎng)友馮先生對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我與8月24日在凡客誠(chéng)品訂購(gòu)了一部小米手機(jī)，訂單號(hào)為212082504356。
該商品8月26日開(kāi)始從北京發(fā)往河南，本來(lái)27號(hào)應(yīng)該收到，但至今還沒(méi)收到。我聯(lián)系客服對(duì)方說(shuō)還需要一星期到貨，期間我多次聯(lián)系客服，回答都是可能出現(xiàn)了問(wèn)題請(qǐng)等待。當(dāng)初網(wǎng)站承諾一個(gè)星期之內(nèi)到貨，現(xiàn)在卻遲遲不到貨。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，凡客誠(chéng)品于2007年10月正是上線運(yùn)營(yíng)，是互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌，公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。在線銷售男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類商品。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，用戶體驗(yàn)包括從下單、支付、配送、售后服務(wù)的全流程購(gòu)物體驗(yàn)。因此，電商企業(yè)需重視用戶購(gòu)物每一個(gè)流程，切實(shí)按照承諾發(fā)貨，并及時(shí)聯(lián)系用戶購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。(文/言回)
