(電子商務研究中心訊) 2012年9月16日由網經社與中國誠信網絡團購聯盟(m.99poke.cn/zt/tg/)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到葛小姐對窩窩團的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為葛小姐的投訴內容：
上個月我在窩窩團買了一項318元的配鏡套餐，到月底因為沒時間去就把訂單退了，退回來的錢就變成了賬戶余額。結果今天一上窩窩團，發(fā)現賬戶密碼被改，找回密碼后發(fā)現余額只剩下10元，其它的300多元被人分兩個訂單買了窩窩團?？谡镜脑嘛炄?，都已經領走了。
氣憤地詢問客服，她說這不關她事，只能報警處理。我問她為什么帳號被盜，帳號密碼被改我的綁定手機和郵箱都沒有接到信息。她說不知道，而且每次買了東西都有個窩窩券發(fā)到手機上，我問她為什么這兩個訂單沒有發(fā)我手機，她干脆就改口說我從來沒綁定過手機了。
接下來我打電話給月餅券的供應商，才知道這個供應商就是窩窩團海口站，都是一個公司的，我問他們有沒有留下兌換月餅券的人的手機號碼，她說沒有，他們不留客人電話的。要知道一般拿窩窩券去商家消費，商家都會留下電話號碼的，這個子公司為什么不留？我當時就覺得有貓膩。
接下來我再次打電話給窩窩團的客服，問他們能不能提供訂單發(fā)送的手機號碼，頭一個客服很肯定地說可以，這個時候因為手機在通話不能用3g找訂單號，我就把電話掛了去找。再撥打的時候換了一個客服，聽聲音像是最開始的那個，她告訴我說不行，這是客戶機密，要報了警由警察來問才能說。我說這是我自己的帳號，我為什么不能問，你們網站上不能看到這個手機號碼本身就有問題，而且那個月餅券兌換地址還是你們一個公司的，我懷疑你們堅守自盜，相互勾結盜用客戶賬戶，不然我郵箱和手機怎么沒收到信？
然后這個客服就問了我的賬戶名，告訴我是1580185xxxx收到52604904和52604906這兩個訂單的券，號碼是上海的GSM號碼。現在我也沒去看我窩窩團上的帳號是不是被修改了什么，比如綁定的手機和郵箱紀錄都被刪除或者別的什么改變。
在google和百度上都查了查，有人和我有相似的經歷，不過月餅券是昆山的。
據《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，24券、高朋網、拉手網、團寶網、窩窩團、一起呀、F團、趕集團、愛麗團購網、糯米網在內的“十大網絡團購熱點被投訴企業(yè)”。
網經社網購與維權專家王周平認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧)
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