(電子商務研究中心訊) 2012年10月18日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網友對天貓聯(lián)想旗艦店的投訴。
(注：網經社配圖)
楊先生反映稱：“6月16日，我在天貓聯(lián)想旗艦店看中了個電腦5188元，拍下了，訂單號為197536041133414。
可是客服告訴我貓有活動，滿3000返200。結果等到八月份了紅包還不見來！我打天貓客服電話，他們的解釋是我沒有進行實名認證，各種理由不給紅包。
當初也沒說要實名認證?。】头f看細則，我說現在認證還來得及嗎？答曰：來不及了，要8月23號之前認證才有效。
要是真心想返紅包，設這么多陷阱做什么啊。大家以后千萬別相信這樣所謂的返紅包，返現金啊，返什么什么的東西了。即使一定要參與，請看清楚下面的細則，以及細則里面的鏈接，鏈接下面的附注，附注后面的PS。”
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，商家在商品上架前，應對商品做一個簡單的說明。在網購過程中，消費者常常遭遇實物與照片或網站說明不符的情況，建議消費者在購買前致電客服就商品的細節(jié)做相關的了解。
據《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當當網、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網成為的“2012上半年度十大網絡購物熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
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