(電子商務(wù)研究中心訊) 本周日，由淘寶、天貓、聚劃算聯(lián)合發(fā)起，百家B2C和團購類電商網(wǎng)站、數(shù)千家傳統(tǒng)品牌、上萬家網(wǎng)店等，廣泛參與、分羹的全國電商“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)即將拉開帷幕。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(m.99poke.cn/zt/315/)長期接到的用戶反饋信息了解，電商促銷帶來網(wǎng)購狂歡，拉動龐大消費力。按照以往的以往的投訴特征，促銷后一般會迎來投訴高峰。
在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)出＂雙十一＂本次網(wǎng)購消費預(yù)警。
此外，全國知名網(wǎng)購維權(quán)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳，特提醒廣大網(wǎng)購用戶以及電商企業(yè)，做好充足的準備，打好“雙十一”大戰(zhàn)，努力做到“共贏”。
一、針對電商企業(yè)：
第一，認真?zhèn)湄?，保證充足庫存。發(fā)貨速度直接影響用戶購物體驗，然而是否有貨直接決定了發(fā)貨的快與慢。雖然用戶對于促銷期間商家適當?shù)陌l(fā)貨延遲能夠理解，然而較長時間的不發(fā)貨或者因無貨而取消訂單，必將直接降低用戶對商家的信賴度。
第二，完善系統(tǒng)，防止癱瘓。促銷帶來的巨大流量或?qū)?dǎo)致系統(tǒng)不看重負，直接罷工。而由此產(chǎn)生的用戶訂單錯誤或網(wǎng)頁無法打開等情況。如此一來，不僅商家得不償失，同時也將給用戶直接帶來不良的購物體驗，暴露了商家的軟肋。
第三，誠信價格，實打?qū)嵈黉N。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心對2011年“雙十一”投訴統(tǒng)計，虛標原價成為用戶投訴最多的問題之一。促銷能否真正帶來實惠成為用戶考量電商的重要標準，因此，“雙十一”并不是所有電商都“玩”得起，參加“雙十一”大戰(zhàn)的電商，必須做好真正讓利于消費者的準備。
二、針對消費者：
第一，列好購物清單，防止過度消費。無論是日常購物還是促銷期間購物，消費者必須保持理性，提前做好購物計劃表，直奔主題搜商品，而不要被低價誘惑，無限制購買，導(dǎo)致超額消費。更有甚者，透支未來幸福感，影響家庭和睦，乃至因為經(jīng)濟問題而分手或離婚。
第二，撩開促銷真面目，謹防障眼法。根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(100ec.cn/zt/315/)對2011年的“雙十一”投訴統(tǒng)計，促銷讓利成為商家吸引消費者的噱頭，緊盯自己要買的單品，是否真的降價了，或者參加活動后整個訂單便宜了，不要盲目相信促銷廣告，只購買真正實惠的商品。
第三，秒殺是娛樂，返券需算計?！懊霘ⅰ笔谴黉N必不可少的環(huán)節(jié)，由于“秒殺器”等專業(yè)秒殺工具的出現(xiàn)，對于普通消費者來說，秒殺僅限于娛樂，不必介意是否秒殺成功。此外，不少電商都有購物返代金券的活動，返代金券的力度一般都很大。消費者也要仔細“算計”代金券，看清代金券使用是否有限制，全盤考慮是否真有實惠。
第四，充足“錢包”，下手快、狠、準。搶購備足“糧草”必不可少，充分了解所需購買商品商家的支付方式，由于有些商家不能使用支付寶，因此，除了為支付寶準備充足的“購物款”之外，還需保證網(wǎng)銀的充足。瞄準時機，對所需商品當機立斷，快、狠、準搶購到手。
第五，做好功課，充分利用購物比價軟件。由于銷售同款商品的商家眾多，因此，購物前通過一淘網(wǎng)、比購寶(Boogle.cn)等第三方網(wǎng)購導(dǎo)航進行比價，通過貨比三家，快速找到最實惠的商家進行購買。
第六，提高警惕，認清釣魚真面目。一邊電商促銷戰(zhàn)火熱，一邊是釣魚網(wǎng)站活躍。為了避免狂歡之時落入“釣魚”陷阱，切莫貪小便宜，在沒有任何資質(zhì)認證的網(wǎng)站下單，更不要輕易點擊各種通過QQ、旺旺、MSN、論壇等發(fā)送的不明鏈接。此外，下單時，最好保留聊天記錄、下單截圖、認證短信、確認郵件等信息，以備出現(xiàn)糾紛時通過全國各地消保委、工商局或中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(100ec.cn/zt/315/)尋求申訴、維權(quán)和幫助，挽回損失。
●相關(guān)報告/數(shù)據(jù)：
1、《2012電商“雙十一”網(wǎng)購促銷季調(diào)查數(shù)據(jù)與點評》
m.99poke.cn/detail--6066570.html
2、《2012年Q3中國電子商務(wù)市場系列調(diào)查報告》
●聯(lián)系分析師：
姚建芳
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師
·研究領(lǐng)域：用戶在網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)團購、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)支付等電子商務(wù)消費過程的投訴與維權(quán)，以及國內(nèi)淘寶類C2C網(wǎng)店的用戶網(wǎng)購?fù)扑]、促銷導(dǎo)購、商品比購、售后服務(wù)等點評與建議。
·TEL：0571-87671528
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●關(guān)于中心：
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