(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月12日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
閔先生反映稱：“11月8日晚上10點(diǎn)20分左右，我分別用兩部手機(jī)登陸我自己的賬戶以及我對(duì)象賬戶，登陸天貓客戶端雙11狂歡城搶紅包活動(dòng)。
當(dāng)時(shí)兩個(gè)賬戶分別都中了2個(gè)100元紅包，游戲中也有提醒，結(jié)果一個(gè)賬戶的紅包當(dāng)時(shí)就到賬，另一個(gè)賬戶的兩個(gè)紅包到現(xiàn)在也沒(méi)到賬。
我的淘寶和支付寶賬戶完全符合這個(gè)活動(dòng)的要求，綁定了有效的支付寶賬戶和手機(jī)號(hào)碼。我多次撥打天貓消費(fèi)者熱線，其客服一開始說(shuō)該紅包是24小時(shí)內(nèi)到賬，結(jié)果24小時(shí)過(guò)去的并未到賬。
其后多次撥打熱線，客服都是拿我會(huì)給上面反映這一說(shuō)法敷衍我，從未給過(guò)我任何反饋，且再過(guò)不到10小時(shí)就是雙11，該紅包只能11當(dāng)天使用，我要求天貓給我一個(gè)明確答復(fù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益！”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。在發(fā)生問(wèn)題后應(yīng)該清楚地向顧客解釋清楚。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
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