(電子商務研究中心訊) 2012年11月21日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網友對天貓商城jackjones旗艦店的投訴。
（注：網經社配圖）
以下為網友的投訴內容：
自己于2012年11月11日在天貓商城jack jones旗艦店購買三件衣服，按正常流程購買，下單，付款都正常。一直等到18號還沒發(fā)貨，店家通過郵政告知我的訂單缺貨無法發(fā)貨。后來和店家聯(lián)系給的說法是同一秒鐘產生的訂單太多，出現(xiàn)超賣現(xiàn)象，現(xiàn)在無法發(fā)貨，補償50元購物券?，F(xiàn)說明如下情況：
1、我購買的商品共三件，拍的時候都顯示有庫存，具體庫存數(shù)量不記得了。
2、訂單中的牛仔褲和襯衫一直到下午還顯示有庫存。
3、和天貓客服人員聯(lián)系證實我的訂單屬于正常訂單，不屬于超賣。
4、我付款里面含160元的天貓紅包，就算退款也拿不會來，店家只賠付50元的購物券，明顯不公平。
5、和jack jones客服聯(lián)系，他們給的說法始終是同一秒鐘產生的訂單太多，系統(tǒng)問題，難道系統(tǒng)一天都有問題？請問有問題的系統(tǒng)怎么銷售破億？
據《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據顯示，淘寶網(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網、國美網上商城、當當網、亞馬遜中國、易迅網、放心鞋網、1號店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網絡購物熱點被投訴企業(yè)”。（文/勇全）
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