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網(wǎng)購羽絨服遇換貨遇天貓羅蒙旗艦店強制退貨

作者：來源：發(fā)布時間：2012年12月01日 09:54:57

(電子商務研究中心訊)　　2012年11月30日，由網(wǎng)經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對天貓羅蒙旗艦店的投訴稱其換貨遇強制退貨。

　　以下為該網(wǎng)友的投訴內容：

　　我在11月11日凌晨1點多在天貓羅蒙旗艦店拍下了一件羽絨服，當時價格是299元，是有貨的！等到17號才給我發(fā)貨，20號到的，我打開一看，不是我買的羽絨服，而是一件大衣，當時就跟客服聯(lián)系，但是那邊沒回應，打電話也不接。一直聯(lián)系了好幾天都沒回應，就打電話到天貓客服，客服叫我退款，我就退款了，但我不想退款，我就想要那件衣服了！現(xiàn)在時間也到了，賣家還是不跟我聯(lián)系。我就申請?zhí)熵埧头槿肓?，沒想到天貓客服都沒聯(lián)系我，就發(fā)了個郵件給我，叫我24小時內退貨，否則將自動打款給賣家！現(xiàn)在看來天貓和商家是一家的啊，我們消費者就是被坑的！

（注：網(wǎng)經社配圖）

　　日前，網(wǎng)經社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內的“十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。

　　對此，網(wǎng)經社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，買賣雙方就退換貨問題應該積極溝通，賣家應盡可能地提供買家一個好的解決方案，避免造成消費者的不滿。(文/遠非）

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