(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(m.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
高小姐投訴愛(ài)麗團(tuán)貨不對(duì)板：
我在11月17日拍了兩條“戈妮卡”的打底褲，等了十幾天才到，但收到的不是“戈妮卡”的而是什么“酷姿”的。而且產(chǎn)品的質(zhì)量與其網(wǎng)頁(yè)描述也極為不一致，當(dāng)天就給網(wǎng)站留的服務(wù)電話打電話，已經(jīng)整整一個(gè)星期了，也沒(méi)有人接過(guò)電話，也曾經(jīng)給留的QQ留過(guò)言，沒(méi)有任何反應(yīng)。
張小姐投訴拼團(tuán)網(wǎng)不發(fā)貨不退款：
我于2012年11月15日在拼團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一個(gè)38元的辛巴狗經(jīng)典子彈頭保溫杯一個(gè)，但商家未發(fā)貨，后聯(lián)系說(shuō)是不發(fā)新疆可退款，可是退款到了拼團(tuán)賬戶上我按照提示的要求點(diǎn)擊原路返回進(jìn)行提現(xiàn)，說(shuō)是7-12個(gè)工作日退款，可是到12月7日款還是沒(méi)退，客服電話不是打不通就是通了就占線，在網(wǎng)站上提出的問(wèn)題回復(fù)慢或是干脆不回復(fù)，銀行卡號(hào)和開(kāi)戶行名稱(chēng)我都提供給拼團(tuán)網(wǎng)了，到最后也是沒(méi)有結(jié)果。
李小姐投訴Like團(tuán)不發(fā)貨：
我十一月十七日在Like團(tuán)購(gòu)的物品到今天還沒(méi)收到而且查詢(xún)無(wú)果。
孫小姐投訴聚齊網(wǎng)不退款：
是10月26號(hào)團(tuán)購(gòu)的88元安泰賓館，當(dāng)天打電話到賓館得知客房已滿后申請(qǐng)的退款。客服女說(shuō)只能退到聚齊賬號(hào)，原路退回的話就得20個(gè)工作日之后。20個(gè)工作日到期時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有退款，打電話問(wèn)說(shuō)25個(gè)工作日可以退到，之后25個(gè)工作日到期依然沒(méi)有拿到退款，打電話投訴他們，接電話的客服女說(shuō)他們只是客服只能給核實(shí)情況，不能辦理其它。一直到現(xiàn)在是12月8號(hào)了，打電話問(wèn)客服，還是說(shuō)三個(gè)工作日之后會(huì)給核實(shí)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)中的發(fā)貨速度問(wèn)題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動(dòng)時(shí)，一定要保證充足的貨源，以免消費(fèi)者收貨遲，從而對(duì)企業(yè)失去信心。此外，由于活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費(fèi)者也要體諒，耐心等待。
另外，消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站予以揭露。（文/漠北）
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