(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)的投訴稱節(jié)能補(bǔ)貼遲不返還以及產(chǎn)品無(wú)保價(jià)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
閆先生稱11月15日在庫(kù)巴網(wǎng)購(gòu)買洗衣機(jī)，訂單號(hào)為20121115111521347960。
應(yīng)返還節(jié)能補(bǔ)貼260元，將補(bǔ)貼要求的材料快遞至庫(kù)巴網(wǎng)，11月20日庫(kù)巴專員簽收，快遞號(hào)為飛康達(dá)87024616060。但是至今沒有收到節(jié)能補(bǔ)貼款，庫(kù)巴節(jié)能補(bǔ)貼辦理點(diǎn)電話永遠(yuǎn)打不通，打400客服電話或網(wǎng)站投訴，永遠(yuǎn)是推諉，至今22天沒有任何消息。
楊先生稱在庫(kù)巴網(wǎng)購(gòu)買節(jié)能補(bǔ)貼款平板電視，之后用返的券購(gòu)買錢包，訂單號(hào)為20121023232739610702。當(dāng)時(shí)該款產(chǎn)品標(biāo)價(jià)168元，沒過5天我上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)價(jià)格降到了59元，此時(shí)貨還沒給我郵到，降價(jià)了卻不給客戶保價(jià)。當(dāng)時(shí)客服的理由是我用了返的100元券所以不給保價(jià)，希望庫(kù)巴網(wǎng)能夠返還110元差價(jià)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)的家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，成立于2006年，其前身為世紀(jì)電器網(wǎng)，提供大家電、廚衛(wèi)電器、生活電器、手機(jī)通訊、電腦、相機(jī)\數(shù)碼、汽車用品和新奇特八大品類數(shù)萬(wàn)種商品的在線銷售。
2010年11月庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)獲得國(guó)美電器4800萬(wàn)戰(zhàn)略注資，國(guó)美電器為庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)提供采購(gòu)、銷售、物流配送和售后服務(wù)全方位支持，自此，庫(kù)巴購(gòu)
物網(wǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大在家電3C網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品線，為消費(fèi)者提供家電網(wǎng)購(gòu)一站式服務(wù)。
此外，據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)購(gòu)家電節(jié)能補(bǔ)貼成為新的投訴熱點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)家電節(jié)能補(bǔ)貼限制多、時(shí)間長(zhǎng)、兌現(xiàn)難。其中，庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城在家電節(jié)能補(bǔ)貼方面的問題較多。(文/言回）
