(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)華為商城的投訴稱退款慢。
?。ㄗⅲ簣D為華為商城退款說(shuō)明）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王小姐稱11月8日在華為商城訂購(gòu)手機(jī)，11月10日取消訂單，訂單號(hào)為16112110822011700111。
當(dāng)時(shí)打電話給客服確認(rèn)過(guò)后，客服表示15個(gè)工作日內(nèi)可以退款。之后超過(guò)15個(gè)工作日還沒(méi)收到退款，再次打電話給客服，客服表示已經(jīng)退款，沒(méi)有到賬可能是因?yàn)殂y行的問(wèn)題，說(shuō)要跟財(cái)務(wù)核實(shí)一下。
等了很久還是沒(méi)退款，從此之后客服的回答永遠(yuǎn)都是要跟財(cái)務(wù)核實(shí)，直到現(xiàn)在1個(gè)月了，所有的賬戶里都沒(méi)有看到退款。
從昨天開(kāi)始，我的手機(jī)就沒(méi)有撥通過(guò)華為商城的客服，一撥永遠(yuǎn)都是循環(huán)的客服錄音，無(wú)法選擇任何服務(wù)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，近來(lái)已有近百位網(wǎng)購(gòu)用戶向我們反饋華為商城的退款問(wèn)題。而該網(wǎng)站給我們的答復(fù)均是用戶反映的退款問(wèn)題均不成立，均在網(wǎng)站規(guī)定的15個(gè)工作日之內(nèi)。
然而，多位用戶稱華為商城的15個(gè)工作日退款不可信，很多訂單均是超過(guò)15個(gè)工作日都未收到退款。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回）
