(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月25日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(m.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
宋小姐投訴糯米網(wǎng)涉嫌售假：
收到貨后的羽絨服，無(wú)商標(biāo)，無(wú)吊牌，無(wú)成分表。當(dāng)時(shí)就給糯米網(wǎng)客服打電話說(shuō)明要退貨，客服讓我耐心等待。12月11日客服讓我拍照給他們，然后讓我等待回復(fù)。直到12月17日，打了十幾個(gè)電話催后，糯米網(wǎng)提供商家電話讓我自行聯(lián)系。本人撥打商家電話，兩次商家都以在開(kāi)會(huì)，稍后打給你，現(xiàn)在沒(méi)空，稍后聯(lián)系你推掉。隨后又打了四五次電話給糯米網(wǎng)，他們的回復(fù)還是讓我耐心等待。12月18日，也就是今天早上打電話給商家，商家的回復(fù)是：我們的都沒(méi)有商標(biāo)和吊牌，如果你要我就寄一份給你...因?yàn)檫@個(gè)原因，我們不能給你退貨...我現(xiàn)在很忙，加我QQ聯(lián)系我..然后就掛掉了我的電話。我覺(jué)得這是非常明顯的欺詐行為。請(qǐng)相關(guān)人員給予解決。
處理結(jié)果：商品寄回商家后辦理退款，用戶認(rèn)可。
李小姐投訴糯米網(wǎng)不發(fā)貨：
本人于2012年11月2日16:07:00下單購(gòu)買了糯米網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)波浪記憶枕，截至到2012年12月19日還沒(méi)有見(jiàn)到糯米的發(fā)貨記錄。期間多次致電糯米客服，先是告知從下單日起10個(gè)工作日才發(fā)貨，之后又告知我郵寄地區(qū)超出范圍，需要我再補(bǔ)10元郵費(fèi)，補(bǔ)足郵費(fèi)后立刻發(fā)貨，我于被告知的當(dāng)日12月4日，向其指定帳號(hào)匯入10元郵費(fèi)，可是時(shí)至今日，依舊沒(méi)有發(fā)貨。12月19日再次致電糯米網(wǎng)，又被告知需要我提供匯款帳號(hào)，15天過(guò)去了，沒(méi)有任何人與我聯(lián)系，無(wú)人問(wèn)津！客服人員態(tài)度惡劣，竟然指責(zé)我，說(shuō)這些事情是因我不配合他們的工作。我實(shí)在是非常氣憤！兩個(gè)多月了，中間沒(méi)有糯米網(wǎng)主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我，都是我在聯(lián)系他們，他們讓我耐心等待我就耐心等待，讓我付款我就付款，讓我做什么我做什么，到現(xiàn)在沒(méi)有他們的任何責(zé)任，都是我的責(zé)任？這就是糯米網(wǎng)所謂的優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信？
處理結(jié)果：商家已使用匯通快遞單號(hào)：350041782548將商品寄出，用戶表示認(rèn)可。
鄧小姐投訴糯米網(wǎng)退款不到賬：
11月24日申請(qǐng)退款，48元上水足浴2張，賬戶顯示12月4日已退款到招商銀行銀行卡上，12月19日至今招商銀行沒(méi)收到錢。糯米賬戶余額為零。
處理結(jié)果：用戶表示未收到提款，糯米已經(jīng)核實(shí)退回了此款項(xiàng)，并聯(lián)系了第三方快錢客服也查詢到該款項(xiàng)已退回至用戶的招商銀行卡中。但用戶表示一直未查詢到?，F(xiàn)因用戶支付時(shí)是使用的同事的銀行卡，不方便查詢，需要周二才能再次聯(lián)系查詢。稍后客服會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)處理，幫助用戶查詢到此筆退款。
楊小姐投訴糯米網(wǎng)支付不成功：
本人于12月19日上午首次上糯米網(wǎng)買東西，直接用支付寶的賬號(hào)登陸的，有驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼。在11：35時(shí)，通過(guò)網(wǎng)銀支付購(gòu)買了兩張電影票，并且網(wǎng)銀顯示的是已支付成功。但糯米這邊顯示未支付成功。之后一直在糯米客服、支付寶客服和中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付客服之間不斷打電話咨詢，直到下午五點(diǎn)多，未果，款不知去向。
處理結(jié)果：用戶表示糯米已經(jīng)為其辦理退款，并已收到退款。
周先生投訴糯米網(wǎng)遲遲不發(fā)貨：
糯米網(wǎng)收了錢卻遲遲不肯發(fā)貨，這是屬于欺詐行為，退款也遲遲未落實(shí)，打人工服務(wù)永遠(yuǎn)是前面一有10人在等待，讓人慪火。
處理結(jié)果：告知用戶快遞單號(hào)已能查詢到跟蹤信息，用戶表示認(rèn)可。
張先生投訴糯米網(wǎng)不退款：
2012年12月14日，我第一次使用糯米網(wǎng)團(tuán)，我是南京市的消費(fèi)者，選擇的城市是南京市，想購(gòu)買2張南京市幸福藍(lán)海電影院的電影兌換券，總計(jì)金額52元。不料買到了蘇州市幸福藍(lán)海電影院的兌換券電子碼，糯米網(wǎng)給的不是實(shí)質(zhì)性的兌換券，而是一個(gè)電子碼，通過(guò)這個(gè)電子碼需要自己去蘇州兌換電影票。南京市的觀眾需要到蘇州市才能拿到兌換券，這個(gè)顯然不合理，也不可能去兌換。由于我尚未實(shí)質(zhì)產(chǎn)生消費(fèi)，因此，我當(dāng)即打電話給糯米網(wǎng)的客服提出退款要求，排隊(duì)得到客服的答復(fù)是48小時(shí)后回復(fù)我。結(jié)果拖了2天，我以為能夠拿到退款，結(jié)果糯米網(wǎng)拒絕退款，理由是：團(tuán)購(gòu)不支持退款。
處理結(jié)果：已為用戶辦理原路返回退款，消費(fèi)者認(rèn)可。
沈小姐投訴糯米網(wǎng)發(fā)貨慢：
本人于2012年11月5日晚23:27分訂購(gòu)了上世情侶拖鞋9雙，每雙16元共計(jì)人民幣144元，說(shuō)是購(gòu)買并支付成功后2-3個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)一發(fā)貨，預(yù)計(jì)7-10個(gè)工作日送達(dá)，可是到14日查看物流，狀態(tài)顯示還未發(fā)貨，于是電話聯(lián)系客服，說(shuō)是會(huì)聯(lián)系賣家提醒發(fā)貨，讓耐心等待。這一等一星期過(guò)了，查看物流狀態(tài)顯示已發(fā)貨，卻遲遲不見(jiàn)貨到。于是在21日又聯(lián)系了客服，說(shuō)是繼續(xù)等待，在過(guò)個(gè)7天左右會(huì)到，到了12月2日還未見(jiàn)貨到，再次聯(lián)系了客服要求申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)說(shuō)是退糯米賬戶是2-7個(gè)工作日，退還原支付寶是7-15個(gè)工作日，我不想被強(qiáng)制消費(fèi)選擇了退回原支付寶，可是這么多天過(guò)去了，還未見(jiàn)退款！但是狀態(tài)顯示已被更改為已退款，但卻沒(méi)收到退款，實(shí)屬欺詐行為！
處理結(jié)果：已聯(lián)系用戶核實(shí)，用戶已經(jīng)收到了退回的款項(xiàng)。
安小姐投訴糯米網(wǎng)貨不對(duì)板：
在糯米網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的鞋子與網(wǎng)站上發(fā)布的圖片不符，鞋子寄回后客服人員一再推三阻四，退款困難。
處理結(jié)果：已為用戶辦理退款，并補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)至用戶糯米賬戶。
雷小姐投訴糯米網(wǎng)不發(fā)貨：
我于2012年12月9日在糯米網(wǎng)優(yōu)悅雅舒團(tuán)購(gòu)下單購(gòu)買了襪子，直到今日遲遲未發(fā)貨，又無(wú)法聯(lián)系上賣家。
處理結(jié)果：用戶已經(jīng)收到商品，表示無(wú)需做其他處理。
劉小姐投訴糯米網(wǎng)退款不到賬：
12月10日我通過(guò)支付寶支付，16日要求退款，按原路徑返回，18日糯米賬戶顯示已退款。但支付寶和銀行消費(fèi)記錄無(wú)進(jìn)賬。打網(wǎng)站客服，按任何功能都是有10人排隊(duì)等待。打0086113086058310，非要我去附近的ATM機(jī)插上建行卡再聯(lián)系他給我打款。有這樣退款的嗎？
處理結(jié)果：已聯(lián)系用戶告知，原路返回是7-15個(gè)工作日到賬，目前正在退款中，建議用戶耐心等待，用戶認(rèn)可。
雷先生投訴糯米網(wǎng)支付系統(tǒng)有問(wèn)題：
網(wǎng)銀上的錢已經(jīng)支付，但是沒(méi)收到訂單短信，糯米網(wǎng)客服說(shuō)是沒(méi)支付。
處理結(jié)果：經(jīng)查詢用戶購(gòu)買的此商品實(shí)際未成功購(gòu)買，用戶稱已咨詢10086手機(jī)支付，10086稱會(huì)給用戶辦理退款。用戶表示無(wú)需糯米做其他處理。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。（文/漠北）
