(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱其存在誠信問題。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2013年1月5日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參加了媽咪寶貝紙尿褲滿399減100元活動，購買了媽咪寶貝網(wǎng)絡(luò)箱裝瞬吸干爽紙尿褲L女222片，實際付款299元，系統(tǒng)提示預(yù)計1月6日送達(dá)(規(guī)則告知上海用戶最晚次日送達(dá))。
但直到1月8號還未收到，網(wǎng)站提示發(fā)往上海途中無任何信息，致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服告知確實如此會反映并聯(lián)系，1/9未接到電話收到消息：您的訂單由于商品受貨運的影響，經(jīng)于快遞公司核實包裹目前還未收到，因發(fā)貨后我們不能跟蹤查詢商品的具體位置，煩請您多等待幾天。我想問下，這就是處理態(tài)度嗎？什么叫受貨運影響？什么叫不能查詢跟蹤商品位置，就這樣打發(fā)用戶嗎？另外媽咪寶貝紙尿褲滿399減100元活動之前告知到1/15結(jié)束，但現(xiàn)在查詢到1/7就結(jié)束，我想問下，這么沒誠信的企業(yè)，相應(yīng)部門就不能管管嗎？
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動時，一定要保證充足的貨源，以免消費者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。此外，由于活動時產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費者也要體諒，耐心等待。(文/遠(yuǎn)非)
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