(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年2月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對一號店的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
徐先生反映稱：“我在一號店購買的中興U930手機(jī)，訂單號為130126C21LQQ。
手機(jī)存在嚴(yán)重的質(zhì)量，用肉眼都可以明顯的看出來，并且一號店將此物品在周未配送到公司，讓公司別人代收，不給我驗(yàn)貨的機(jī)會，致使不能當(dāng)面對此商品進(jìn)行拒收。
在我打開包裝發(fā)現(xiàn)問題后，根本無法聯(lián)系客服，在線投訴及申請退換貨均被各種理由拒絕。年底了，要求我自己去中興官方檢驗(yàn)，并出檢驗(yàn)報告。別人已放假，無法完成，對我造成非常大的麻煩！”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與一號店處理，截至發(fā)稿前我們未接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對于此事件本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
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