(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年春節(jié)期間，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
盧小姐反映稱：“2月14日，我在糯米網(wǎng)上團(tuán)購了兩張耀萊成龍影城的單人影票2張，在電腦上查到訂單，訂單號(hào)為31881653524075，點(diǎn)擊發(fā)送到手機(jī)，網(wǎng)上顯示已發(fā)送，但我沒收到。
之后我又試了兩次，電腦上均顯示已發(fā)送到手機(jī)，可我這還是一條短信都沒有。當(dāng)我再試的時(shí)候，網(wǎng)站提示，每張糯米卷每天只能發(fā)送三次。
于是我給耀萊影城致電詢問是否接受手抄碼，他們說不行。致電糯米網(wǎng)客服，他們給我的答復(fù)竟然是，你這款商品是不能發(fā)送短信的，您得下載到手機(jī)上。
我接著問耀萊，他們又說他們只接受短信形式的，說責(zé)任在糯米網(wǎng)這邊。好吧，耐著性子接著給糯米，他們聽了之后又改口了，說什么今天是情人節(jié)，短信會(huì)有延遲，您請(qǐng)耐心等待，稍后會(huì)發(fā)手機(jī)的。還說這個(gè)您可以明天再發(fā)的。
2月15日，首次登陸首次點(diǎn)擊發(fā)送到手機(jī)，顯示依然是每天每張糯米卷不能發(fā)送三次以上，繼續(xù)給糯米網(wǎng)聯(lián)系，他們又改口了，說什么繼續(xù)等待。到了下午五點(diǎn)，依然沒有動(dòng)靜。我給糯米客服聯(lián)系，結(jié)果他們下班了。
等到了2月16日，一早致電詢問，他們又說幫我重置了，我再次登陸就行，結(jié)果依然是同樣的提示，最后又說讓我下載一個(gè)手機(jī)糯米客戶端，用手機(jī)下載消費(fèi)碼，結(jié)果手機(jī)版下載下來了，依然沒有下載鍵，隨后電話就更加沒譜了，找不到人給解決。一會(huì)說是可以發(fā)短信，一會(huì)又說這款不能發(fā)短信。
很不滿意糯米網(wǎng)的服務(wù)，一會(huì)一個(gè)說法，而且沒有對(duì)客戶的建議重視起來，我這幾天全耗在了查訂單和打電話上了。時(shí)間花出去了，問題得不到解決。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
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