(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年2月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對窩窩團(tuán)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
蔣先生反映稱：“2012年9月13日，我在窩窩團(tuán)桂林站購買了6份K歌王16元通用歡唱套餐，單價16元，訂單號為66453312，共96元。
由于種種原因只用了1份，余下的5份沒有用，KTV工作人員告訴我可以退款。直到2月25日，才到窩窩團(tuán)網(wǎng)站查詢訂單信息，并且原有密碼無法登陸窩窩團(tuán)，經(jīng)過安全郵箱修改后方才登陸，余額顯示2月19日已退款80元，但訂單里面還有一張2月19日購買的俏江南代金卷一張，單價75元。
自從2012年9月13日進(jìn)行了團(tuán)購，到2013年2月25日期間，我從未登陸過窩窩團(tuán)，2月19日退款當(dāng)日就訂購了這張俏江南代金卷，時間未免太巧合，并且桂林也沒有俏江南這個店，我是不可能會定的，現(xiàn)在強(qiáng)烈懷疑窩窩團(tuán)內(nèi)部盜用了客戶的退款余額！
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
