(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)購、團(tuán)購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
3月6日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)ueek中國的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王小姐反映稱：“2013年1月8日，我在UEEK網(wǎng)站購買了一套蘭芝化妝品，訂單號(hào)為92013010873746。
當(dāng)時(shí)承諾24小時(shí)發(fā)貨，可是我一直等了半個(gè)月都沒有發(fā)貨，期間一直和客服留言溝通，開始說沒有貨了，要等幾天，后來又告訴我已經(jīng)發(fā)貨了，讓給訂單號(hào)又說一會(huì)就給，后來就沒有音訊。
我實(shí)在沒有辦法，在1月24日申請(qǐng)了退款，按照客服說的，3-5個(gè)工作日辦理退款，但是直到3月5日，都已經(jīng)過去一個(gè)半月了，還是不給退款。
幾乎每天都要打4006657850客服電話，不知道這兩個(gè)月打了多少電話，就電話費(fèi)都不少，每次都告訴我正在辦理，再幫我催促。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
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