(電子商務研究中心訊) 雖然網絡售假已經不再是網絡購物投訴的主流，但在C2C模式的網購中遇到“李鬼”仍然頗受消費者詬病。對于中國電子商務的未來而言，C2C模式不會消失，但必須進一步得到規(guī)范。
據《2012中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(報告下載：http://m.99poke.cn/zt/2010bgdz/)數(shù)據顯示，在2012年十大網絡購物熱點投訴問題中，“網絡售假”只占2.0%的比例，排名比較靠前的是：退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩等。
阿里巴巴創(chuàng)始人馬云近期在斯坦福大學的一次演講中也對淘寶網售假的問題作出了公開回應：“我承認部分假貨存在，但我們有三分之一的員工每天都在監(jiān)察淘寶網上的假貨。”
淘寶假貨仍存在
近日，化妝品品牌玫琳凱連續(xù)披露了兩起經由工商部門查獲的假貨窩點案件。兩個假貨窩點分別位于石家莊和廣東，涉及假冒的1069個玫琳凱舒活眼膜霜和8500支爽膚水，產品金額超過125萬元。
對此，玫琳凱中國新聞發(fā)言人周立羽表示：“玫琳凱沒有網店，也從未授權任何企業(yè)或個人在網上售賣玫琳凱的產品。”
然而，國際商報記者于3月12日在淘寶網搜索“玫琳凱爽膚水”，仍得到6920個產品搜索結果和1930家相關網店。幾乎沒有一家網店不聲稱自己銷售的是“正品”玫琳凱產品。接著，記者進入淘寶商城內的“興徽化妝品專營店”，發(fā)現(xiàn)玫琳凱品牌的一款專柜價格120元的爽膚水，在這里僅售66元，月銷量達到1470件。
另據媒體披露，淘寶網一家名為“炫童鞋行”的手機賣家，稱出售的小米2手機保真，承諾假一賠三。但一位網購者在拿到手機短短兩天后即發(fā)現(xiàn)手機斷線，經由當?shù)氐男∶字沂酆笕藛T鑒定為高仿機。
C2C模式監(jiān)管更難
網經社1月29日發(fā)布的《2012年度中國網絡零售市場數(shù)據監(jiān)測報告》數(shù)據顯示，截至2012年12月，中國網絡零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的6.3%，中國網購的用戶規(guī)模達2.47億人，同比增長21.7%。
近年來網購市場不論從聲勢還是從數(shù)字上看，都處于快速發(fā)展時期。但隨之而來的卻是更為嚴重的監(jiān)管難問題，尤其是在售假方面。從電子商務公司的模式上看，C2C模式比B2C更為困難。
商務部電子商務專家咨詢委員會委員趙萍對國際商報記者表示：“C2C比B2C更難監(jiān)管。C2C網店中的一部分注冊了實體公司，但其中很多的注冊地址和物流所在地并不一致，這就造成了監(jiān)管歸屬上的難題。”
C2C的集市模式一方面吸引了更多的消費者，另一方面其規(guī)模巨大的網店數(shù)量和訂單量使平臺提供方的監(jiān)管成本增大。“購物網站投訴數(shù)量與其訂單量有很大的關系，一般交易量大的電商網站用戶投訴的幾率相對較大。”網經社助理分析師姚建芳說。
姚建芳表示，電子商務企業(yè)應及時回應用戶投訴，主動解決好已經產生的問題，尤其是C2C企業(yè)。“各電商網站處理用戶投訴反饋的態(tài)度直接決定了用戶的購物體驗。網經社的調查顯示，亞馬遜中國、新蛋中國、蘇寧易購在處理用戶投訴反饋方面較為積極；而淘寶網店、當當網、庫巴網、唯品會、佳品網、夢芭莎、走秀網、好樂買，在處理用戶投訴反饋方面較為被動，尤其是當當網和淘寶網店，對用戶投訴往往置之不理，非常漠視。”姚建芳說。(來源：《國際商報》）
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