(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。3月13日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱贈(zèng)品不發(fā)貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
林先生稱2月5日在易迅網(wǎng)下單訂購(gòu)索尼L36H手機(jī)，訂單號(hào)為1028171204。
2月25日收到貨，但是隨機(jī)附贈(zèng)的藍(lán)牙耳機(jī)以無(wú)貨為由推遲發(fā)貨。此后我每隔一周打電話催發(fā)，易迅每次都告知“本周末到，下周一配送”，結(jié)果到了下周再打電話催，又是“本周末到”！
至今已打過(guò)4次電話，但是仍然堅(jiān)稱周末才到貨。事實(shí)上在機(jī)鋒網(wǎng)論壇上已經(jīng)有很多網(wǎng)友都已確認(rèn)他們同時(shí)收到了手機(jī)和藍(lán)牙耳機(jī)。也就是說(shuō)易迅不是沒(méi)有貨源，而是對(duì)于已經(jīng)付過(guò)款的用戶采取拖著不發(fā)的敷衍方式，對(duì)此我強(qiáng)烈不滿。
盧先生也反饋相同的問(wèn)題，2月7號(hào)在易迅預(yù)定的一部索尼36H手機(jī)，訂單號(hào)為1028211642。
2月25號(hào)收到貨，當(dāng)時(shí)易迅活動(dòng)頁(yè)上寫的是預(yù)定送移動(dòng)電源+索尼藍(lán)牙耳機(jī)，看到這樣的銷售活動(dòng)我才會(huì)在易迅下單預(yù)定。但25號(hào)拿到東西后收到了移動(dòng)電源，并未發(fā)現(xiàn)藍(lán)牙耳機(jī)。
之后打過(guò)客服電話詢問(wèn)，客服起初說(shuō)訂單上只有移動(dòng)電源沒(méi)有藍(lán)牙耳機(jī)，一切以訂單為準(zhǔn)?？墒窃?6H手機(jī)的討論列表里易迅客服的話明確說(shuō)的是：訂單里是沒(méi)有，不過(guò)我們一定會(huì)發(fā)藍(lán)牙耳機(jī)+移動(dòng)電源的。
之后電話里客服說(shuō)她會(huì)和部門經(jīng)理反應(yīng)這個(gè)情況并盡快給予回復(fù)。如今已經(jīng)快三月中旬了，一直電話咨詢?cè)撌聟s總是被告知我們會(huì)反饋給您。對(duì)此事我很氣憤，一個(gè)索尼藍(lán)牙耳機(jī)雖不是很貴重，可是對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是關(guān)系到信譽(yù)的問(wèn)題。而且到目前為止過(guò)去半個(gè)月了，至始至終都還沒(méi)有給我過(guò)一個(gè)明確的答復(fù)和說(shuō)法。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱目前已經(jīng)聯(lián)系用戶解釋，但并未說(shuō)明具體處理方案，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。(文/言回)
