(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來(lái)，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)。3月18日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)上品折扣網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
何先生稱我的退貨商品(訂單:20120605000740)到物流中心后，說是少了一件款號(hào)為:1ST99-SRW026，商品名:BLACKYAK襯衣1ST99-SRW026，顏色:80，尺寸:175/96A的100元商品，被拒收。
后經(jīng)客服和快遞核對(duì)后，該商品是有的，這證明了我的退貨商品是完整無(wú)缺的(退貨包裹是我親自一件一件包裝裝袋,并在外面用膠帶包嚴(yán)實(shí)了的)。
客服再次讓快遞送貨到物流中心,物流中心又說缺了另一件款號(hào)為:21109202，商品名:DUNLOP2012外套21109202，顏色:胭脂紅，尺寸:s的255元商品。我覺得太蹊蹺了，作為消費(fèi)者我很認(rèn)真地清點(diǎn)、包裝每一件退貨商品，并且在上品有一年多的購(gòu)物退貨經(jīng)驗(yàn)。
之前，我一直跟上品折扣反應(yīng)這個(gè)情況，但從2012年7月12日，到現(xiàn)在一直沒有任何工作人員給我答復(fù)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
經(jīng)查實(shí)，顧客是在2012年6月5日在本網(wǎng)訂購(gòu)成功，并于6月27日寄回商品。距離顧客退貨時(shí)間已過去太久，客服已無(wú)法核實(shí)當(dāng)時(shí)情況。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱上品折扣網(wǎng)于2009年5月正式上線，主要經(jīng)營(yíng)服裝、鞋、皮具、配飾等服裝百貨類商品。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶，遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛，在與商家協(xié)商無(wú)效的情況下，需保留相關(guān)購(gòu)物憑證尋求第三方幫助。此外，廣大電商企業(yè)需及時(shí)為用戶解決購(gòu)物問題，保障其購(gòu)物體驗(yàn)。(文/言回)
