(電子商務研究中心訊) 2013年5月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對上品折扣網(wǎng)的投訴稱少件。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
黃先生稱4月19日在上品折扣網(wǎng)購買五件商品，訂單號為20130419001466。
包裹送達后由于當時不在家，快遞將包裹留在保安處，晚上回到家收到貨時包裝完好無缺，包裝盒和封膠帶都是上品折扣的包裝盒及封膠帶，但拆開封膠帶后，箱內(nèi)商品少了一件兩百多塊的衣服。
過后馬上致電上品折扣，客服稱已簽收不負責，后承諾查詢，但過兩天來電話說無法查詢。我告訴客服可以查詢發(fā)貨重量就可以知道當時有沒有發(fā)貨，但是客服稱無法查詢。
后致電宅急送，宅急送馬上查出重量為1.7KG，并且稱是上品自己包裝發(fā)送并打單的，到宅急送后再稱重，包裹內(nèi)有幾件商品快遞并不過問。
所以上品折扣每次少發(fā)貨都以這個借口答復客戶，我對于上品是否有幫客戶查詢少發(fā)貨的商品非常有疑義。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
