(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月9日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺( m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱其霸王條例，強制消費。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人與5月3日在易迅網(wǎng)購買了一華碩主板，收到貨之后因質(zhì)量問題選擇退貨，并要求易迅原路返回付款金額共計989元。但是易迅網(wǎng)在未詢得本人同意的情況下，將本人的付款金額轉(zhuǎn)成其網(wǎng)上的積分形式，共計9890積分，積分又不能兌現(xiàn)！只有通過聯(lián)系客服要求他們原路退回現(xiàn)金，但是他們的退款速度處理速度很慢，讓人不能信服，他們的購物方式存在很嚴(yán)重的強壓行為，霸王條例！將用戶的現(xiàn)金轉(zhuǎn)為只能在其網(wǎng)站消費的積分，這是逼迫用戶消費。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間將問題反饋給易迅網(wǎng)方面。截止發(fā)稿易迅網(wǎng)方面回復(fù)已安排工作人員處理。為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。(文/遠(yuǎn)非)
