(電子商務研究中心訊) 2013年5月22日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對拉手網的投訴。投訴稱，在自己沒經過任何操作及驗證的情況下，拉手網綁定的手機號被篡改，并且進行了三百多元的消費。
以下為網友的投訴內容：
(注：網經社配圖)
朱小姐稱自己在拉手網的綁定手機號被莫名篡改。
2013年5月16日收到短信內容為拉手網的驗證碼5785，在并沒有回復的情況下提示綁定的手機號被修改為18322042284，登陸后發(fā)現余額三百多元被買了南京的十幾張電影票。
因無法對此訂單作任何操作，只能撥打拉手服務熱線，就在和客服溝通中，訂單狀態(tài)變?yōu)橐呀浭褂谩４撕?，本人要求退回余額，當時說2-3個工作日會有專人回復。因為沒有收到回電，18日打電話詢問，回復說20日一定會有回復。至今仍沒有回復。
現在賬戶處在凍結中，申請手機號碼修改回來的郵件當天就提交了，因為賬戶處在凍結中，所以無法提供訂單號，只能憑記憶寫上寫上訂單內容。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給拉手網方面，截止發(fā)稿時間，拉手網方面沒有任何回應。。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，團購網站和消費者需保持暢通聯系，對網購過程出現的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
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