(電子商務研究中心訊) 2013年6月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對窩窩團的投訴稱其霸王條款。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
蔡先生稱與窩窩團簽訂合同，簽合作協(xié)議的同時客戶經(jīng)理存在欺瞞性，導致后期合作存在矛盾，商家錢已到手之后就不理經(jīng)營者很多問題沒有及時適當?shù)奶幚怼?/p>
欺騙性：1、簽約協(xié)議前沒有告知經(jīng)營者，如有特殊情況或違約的解決方法2、為追求簽單量，口頭承諾沒有實現(xiàn)3、商家服務態(tài)度惡劣4、沒有達到商家要求，例協(xié)議內(nèi)沒有注明團購銷售量如達不到預期銷售額或數(shù)量，沒有保障到商家的利益！童先生稱2013年3月在窩窩團團購了5塊炒肉軟洗巾，訂單號為67297533。
因店鋪比較難找一直沒消費，4月記起退款時才發(fā)現(xiàn)窩窩團以退款超期為由拒絕退款，期間沒有收到窩窩團的提示短信息或電話。
錢雖不多，但是既沒有消費不可能給店家，究竟到哪里了？窩窩團的霸王條款令人憤慨。在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與窩窩團處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
蔡先生反饋情況已經(jīng)聯(lián)系當?shù)毓ぷ魅藛T，正在處理中，申請通過后會有相關(guān)工作人員聯(lián)系客戶辦理。
童先生反饋的問題，此單為支持退款單，已經(jīng)聯(lián)系客戶核實信息辦理退款。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回）
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