(電子商務研究中心訊) 2013年6月19日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱未按承諾開具發(fā)票、售后服務散漫。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
蔡姓網友稱5月14日在1號店購買一臺美的冰箱，訂單號為130514XK6RPK。
購買時我咨詢商家客服，客服稱可以開具增值稅專用票，提交訂單后我把公司開票信息提供給客服。
5月16日，我收到商品后并沒有收到發(fā)票，于是向商家索要發(fā)票，商家稱開票要30天?？墒?號店的開票制度里面明確表示：收到貨后的15天就會寄出發(fā)票。
之后我打電話給1號店客服，客服稱給我處理，后來就沒了下文。我網上在線和商家客服索要發(fā)票，客服就開始不回復我的問題，對我不理不睬。
1號店的客服也不幫我解決問題，把我當皮球一樣甩給商家。現(xiàn)在過了1個多月了，發(fā)票至今沒用音訊。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復稱商家已經將發(fā)票寄出。
據(jù)網站介紹，1號店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務行業(yè)“網上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內率先拓展了眾多虛擬產品服務項目，如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網絡購物網站中，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網、庫巴網、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網上商城)、QQ網購、易迅網、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網站。(文/言回)
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