(電子商務研究中心訊) 2013年6月24日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱貨未到退款遭拒。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
衛(wèi)小姐稱6月12日在1號店購買17包清風抽紙，訂單號為130612FQNV8R。
13日只收到5包，后打幾次電話客服確認還有12包未發(fā)貨，每次都答應馬上會送貨，可是等了好多天，還沒等到。
我要求退款，卻看到網上顯示要我寄回東西。叫我拿什么寄，我只要求盡快幫我退款！在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復稱該訂單現(xiàn)已退款完成。
據(jù)網站介紹，1號店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務行業(yè)“網上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內率先拓展了眾多虛擬產品服務項目，如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回）
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