(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)窩窩團(tuán)的投訴。投訴稱(chēng)，在窩窩團(tuán)購(gòu)買(mǎi)代金券，去了后商家說(shuō)在特定時(shí)間才能用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
初先生稱(chēng)窩窩團(tuán)發(fā)布虛假團(tuán)購(gòu)信息。訂單號(hào)為77299039。
7.1日我花了63.8元，在窩窩團(tuán)煙臺(tái)站購(gòu)買(mǎi)的豪佳香牛排的100元代金劵一張，使用日期為6.21-7.18，當(dāng)晚去就餐，服務(wù)員告知需在特定時(shí)間段使用，只好用現(xiàn)金結(jié)算96元。但是團(tuán)購(gòu)頁(yè)面上并沒(méi)有此規(guī)定和相關(guān)說(shuō)明。這種欺詐行為應(yīng)雙倍賠償，但窩窩團(tuán)只答應(yīng)賠付5元代金劵。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給窩窩團(tuán)方面。窩窩團(tuán)目前仍無(wú)反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
