(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)綠森商城的投訴，稱其單一直拒絕發(fā)貨，為后購買者發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
林小姐稱通過綠森商城購買數(shù)碼產(chǎn)品，訂單號(hào): 1306230448256321。
之前已經(jīng)和客服電話確認(rèn)過7月發(fā)貨的，現(xiàn)在卻先給在線支付的人發(fā)貨了，后面比我們預(yù)定的人，因?yàn)槌鰞r(jià)比我們高，先收到了貨。
隱藏了訂單，一直借口說與快遞公司協(xié)商，說快遞公司不同意貨到付款。即使快遞公司不給貨到付款了也不要緊，你們可以開通在線支付，讓之前預(yù)定的客人帶著單號(hào)支付一次。你們一再推托，態(tài)度十分惡劣，只給高價(jià)的人發(fā)貨不管我們先前為你們鋪路的人。有了銷量就不管我們這些為你累計(jì)的人。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。在發(fā)生問題后應(yīng)該清楚地向顧客解釋清楚，而不是讓顧客誤解只有取消訂單，重新下單才能解決問題。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
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