(電子商務研究中心訊) (網經社訊)2013年7月16日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對天秀團的投訴稱付款后，無訂單記錄，不發(fā)貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
賴小姐稱通過天秀團購買了商品，訂單號：tx307132049064。
2013年7月13日晚8點左右，購買手表，按提示用郵儲卡付款成功，在7月15日登陸天秀團查詢無訂單號，也無發(fā)貨記錄，(用戶名83388232@qq.com)；經硧認，確于2013年7月13日付款成功，撥打網站客服也一直無人接聽。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網站的客服電話是為了更好地服務消費者，幫助消費者解決購物中遇到的問題，如若客服電話只是一個擺設，那么消費者遇到問題，該向哪里反應呢？鑒于該網站客服電話一直無人接聽，并且消費者下單后遲遲未收貨等因素，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為對該網站給予“不建議購買”網購評級，呼吁全國網購用戶對該網站進行一段時間觀察后再進行下單消費。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。 （文/盼盼）
